第八章旅游景区形.pptVIP

第八章旅游景区形象管理 一、旅游景区形象ＣＩＳ系统（Ｃorporste Identity System）：企业识别定位： CIS：20世纪70年代由经济发达国家新开发出来的一种旨在表现企业鲜明个性经营特色传达企业方针与精神给顾客以新鲜感和独特感的经营技法，后学者引入旅游形象策划中。 图形：最完整的旅游景区形象 1.理念识别系统：是旅游景区形象系统的核心和灵魂： 景区使命：体现旅游景区的不同的社会价值 观，是景区开展经营活动所依托的社会使命 经营观点：包括景区精神质量意识服务意识职业道德组织的凝聚力。 行为规程：包括员工手册岗位责任说明书岗位操作规范质量标准劳动纪律等 活动领域：景区那开展接待服务活动的设施水平向游客提供的产品类型和服务标准范围。 景区理念系统指出了景区在特定的时段内表现的特征规程和类型 理念定位是旅游景区旅游形象设计的前提 形象口号是旅游者易于接受的3种旅游景区形象最有效的方式之一。 2.旅游景区行为识别系统——传播景区组织理念的一种动态识别方式，它规划着旅游景区内部的组织、管理、教育及对社会的一切活动，一般由服务行为识别和社会行为识别2部分组成。 ﹛服务行为识别，指景区对员工进行教育、培训、及为员工创造良好的工作环境。 社会行为识别：包括旅游景区公共关系活动社会公益活动专题活动形象广告等活动。通过社会行为识别使景区在公众中树立良好的形象。 3.视觉识别系统：景区内的景观形象就是一种重要的识别形象 例：图形 二、旅游景区形象设计 1.知名度：旅游者对旅游地识别记忆的状况知名度自身是三分 2.美誉度：旅游者对旅游地的褒奖、赞赏性 图形 3.形象定位与口号设计 1、形象定位：要使景区在游客心中占据其心灵位置，使旅游景区在游客心中形成生动形象鲜明而强烈的感知形象 领先定位、比附定位、逆向定位、 2、口号：李蕾蕾（1999）总结出旅游地形象口号地基本原则 *｛地方性——内容源自文脉 行业特征：表达针对顾客 时代特征：语言紧扣时代 广告效果：形式借鉴广告 三、旅游景区识别系统策划： 理念识别 行为识别 视觉识别 综合感觉识别 信息传播识别系统 1、理念识别系统策划地基本那同 2、旅游景区行为识别系统策划 3、旅游景区视觉识别系统策划 四、旅游景区形象地传播策划 1、传播构成地三个基本要素：传播者、住处、受传者 旅游景区形象传播主要是运用传播地 一般原则对传播的三要素进行设计 2、旅游景区形象的传播途径 1、网络传播策略 2、社会传播：形象信息地非商业传播 A、吴必虎总结出地金庸作品中的名山大川 B李雷雷总结出其他有关旅游景区的信息： 1、就闻发生地2、游记3、文学作品描述的或故事发生地4、电影或电视地地点影像信息5、口头文字6、课文信息7、邮票、货币、门票等各种消费品及包装上留下地图案信息8、名人地国籍与出生地地信息9、历史事件或战争的地点10、股票上市 3、公关活动媒介：政府间的交流外事活动旅游新闻发布会举办系列旅游节庆活动相关的学术会议在各种提高可将旅游形象作为投资环境的一部分加以介绍 4、文化传播 1、设计与当地旅游资源相关的宣传画册明信片挂历邮票VCD 2、书籍史料小说民间传说故事景点介绍导游图 3、创作推广地方音乐和戏曲歌曲 4、拍摄以当地旅游资源为背景的电影电视剧及专题片 5、人际传播：邀请专家学者权威人士组织影视体育明星内部公众的宣传表演队 6、旅游景区形象传播的过程 旅游景区形象现状洞察 ↓ 形象状态识别 ↓ 形象设计目标确定 ↓ 旅游形象系统策划 ↓ 形象定位与口号 图形： 第七章风景旅游区的安全管理 一、风景旅游区的安全管理 1、建立安全管理组织体系 2、建立健全安全标志系统 国标GB2894－1996将安全标志分为四大类型： 1、禁止标志：包禁止吸烟禁止带火种禁止通行等23种标志 2、警告标志：用于提醒人们注意周围环境，避免发生危险的标志包括28种标志;图形为正三角形 3、指令标志：强制人们必须做出某种动作或用防范措施的图形标志，包括必须戴防护眼镜必须戴安全帽必须穿救生衣等12种标志类型 4、提示标志：向人们提供某种信息包括紧急出口避险处可动火区等四种类型 须注意的事项： 1、部分标志要有文字辅助文字符合国际规范图形标志有一定的隐含故事2、标志牌置于明显和明亮的环境中，不可放在移动物体上 3、标志牌的材质要因地制宜，与风景区的资源环境相协调，如山地风景区用石质材料，森林景区用木质材料 4、各种标志要求制作精良