湖南省高星级酒店员工工作价值观组织承诺与组织公民行为的关系研究.docVIP

湖南省高星级酒店员工工作价值观、组织承诺与组织公民行为的关系研究 , 指导教师姓名、职称 边皇±进至 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二。一三年六月摘 要 随着酒店服务行业竞争越来越激烈,员工的组织公民行为越来越 受到酒店管理者的重视,因为只有切实激发员工的组织公民行为,才 能始终保持酒店优秀的人力资源,从根本上提高员工的工作效率,提 升整体服务质量及竞争力。 根据文献分析和专家意见,本研究对《工作价值观》、《组织承诺》、 《组织公民行为》量表进行初测,采用项目分析、探索性因素分析等 进行修订,形成正式施测问卷。在正式测量后,通过验证性因素分析 对各问卷结构进行验证,结果各问卷结构与数据拟合良好。 本研究依次对正式施测搜集到的数据进行研究分析。主要包括: 利用检验与方差分析,研究各研究变量在人口统计学变 量上的差异性; 高星级酒店员工工作价值观、组织承诺、组织公民行为整 体及各维度之间的相关性检验; 变量之间的回归效应检验。 通过上述分析,主要得到如下结果: 在人口统计学变量上,部分维度得分存在显著差异,如职 位的高低对组织承诺有显著性差异,而对工作价值观及组织公民行为 没有,且职位越高,工作价值观和组织承诺越高,组织公民行为更易 发生。 高星级酒店员工工作价值观、组织承诺、组织公民行为整 体及各维度之间存在比较显著的相关性。如高星级酒店员工工作价值 观与组织承诺在整体上呈显著性相关。 集体观念、个人因素和工作行为评价能预测高星级酒店员 工组织承诺。 集体观念、个人因素和工作行为评价能预测高星级酒店员 工组织公民行为。 价值承诺和努力承诺能预测高星级酒店员工组织公民行为。 结论:高星级酒店员工比中小餐饮企业的员工更易发生组织公民行 为。高星级酒店员工的工作价值观、组织承诺都能预测他们的组织公 民行为。 关键词:高星级酒店员工;工作价值观;组织承诺;组织公民行为, ’, ’, ,’,. , ,, , . . , , . ? , , , . . : : , : .: ,, , , , .,, . ? , ?. , ? . ‘‘ ’’ ’’, ‘‘ ’’‘‘ ? . ‘‘ ’’, ’’ ‘‘ “. ? ‘‘’’‘‘ ’’ . ? : :? : : 目 录 摘要??. .................................................................................................. 引言.问题的提出??.? .研究目的? .研究意义一. ..理论意义?.. ..实践意义?一 .相关概念? ..高星级酒店员工...? ..酒店员工工作价值观??.. ..酒店员工组织承诺一 ..酒店员工组织公民行为文献综述 .工作价值观的相关研究? ..工作价值观的界定一 ..工作价值观的结构.. ..工作价值观的测量.. ..国内工作价值观的研究现状的不足.组织承诺承诺的相关研究?.:? ..组织承诺的界定? ..组织承诺的结构? ..组织承诺的测量?..国内组织承诺的研究现状?.■? .组织公民行为?. ..组织公民行为的界定..组织公民行为的结构..组织公民行为的测量..组织公民行为的影响因素 ..国内组织公民行为的研究现状? .工作价值观、组织承诺和组织公民行为的关系研究. ..工作价值观与组织承诺的关系研究..工作价值观与组织公民行为的关系研究...??. ..组织承诺与组织公民行为的关系研究? 研究设计??一 .研究假设. .研究方法. ..问卷调查法 ..统计方法??..?.. .研究工具. ..背景信息调查表? ..工作价值观量表? ..组织承诺量表??. ..组织公民行为量表 预测数据分析与结果.. .预测样本. .问卷分析. ..工作价值观量表? ..组织承诺量表??..组织公民行为量表 正式施测数据分析与结果?.. .正式施测样本?. .验证性因素分析. .正式问卷的信度. . .正式问卷的结构效度?. 实证研究分析结果?.. .各研究变量在人口统计学上的差异性分析?. ..性别差异? ..年龄差异? ..学历差异? ..婚姻状况差异..酒店规模差异..职位差异? ..岗位差异? ..职位工作时间差异 .变量间的相关分析??. ..工作价值观与组织承诺之间的相关关系 ..组织承诺与组织公民行为关系之间的相关关系 ..工作价值观与组织公民行为关系之间的相关关系.回归效应检验?.. ..高星级酒店员工组织承诺整体对集体观念、个体因素及 工作评价行为的多元回归 ..高星级酒店员工组织公民行为整体对集体观念、个体因 素及工作评价行为的多元回归? ..高星级酒店员工组织公民行为整体对价值承诺、努力承诺及留职承诺的多元回归 讨论与