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广东 以微服务领先，构建联通新型互联网服务体系 目录 第一部分：服务创新成果创造背景介绍 - 2 - 第二部分：服务创新具体做法和经验 - 3 - 一、客户需求分析 - 3 - （一）互联网内外部环境分析 - 3 - （二）互联网服务定位 - 3 - 二、互联网服务举措 - 4 - （三）实现微服务运营领先 - 4 - （四）聚合互联网服务平台 - 5 - （五）丰富全生命周期互联网服务产品和手段 - 6 - （六）构筑互联网服务价值联盟 - 8 - 三、互联网服务运营管理保障 - 8 - （七）规范互联网服务3-2-1推广运营 - 8 - （八）完善互联网服务评价考核机制 - 9 - 四、互联网服务组织支撑保障 - 10 - （九）建立互联网服务运营组织保障 - 10 - （十）统一互联网服务系统支撑 - 11 - 第三部分：服务创新前后效果对比 - 13 - 第一部分：服务创新成果创造背景介绍 移动互联网进入高速发展时期，即时、互动、分享的互联网服务时代来临。适应客户需求，为客户提供更方便、快捷的互联网服务，是实现3G服务领先战略的关键。 2010年4月起，广东联通开始探索，并成立专项团队，构建新型、开放的互联网服务体系。 本项目以客户生命周期管理、MOT理论为基础建立包括客户洞察层、服务运营层、服务管理层、支撑保障层的四层互联网服务运营体系，并分为两个阶段实施运营，实现了通信