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管理沟通8-6面谈INTERVIEWING Part 6 INTERVIEWING 内容结构 ?面谈的概念和性质 ?面谈的过程 ?招聘面试 ?其他类型的面谈第一节 面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、 在两个人或多人之间进行的、参与 者中至少有一人是有目的的,并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 ?目的性 ?计划性 (5W1H) ?控制性 ?双向性? 即时性 第二节 面谈的过程 例:该面谈发生在公司服务部门主管郭靖以下简称郭和部门职员袁 晓悟以下简称袁之间。郭:袁,我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也 许我的话并不都是你喜欢听的。 袁:你是我的领导,既然你找我谈谈,我也没有太多的选择。请 说吧。 郭:我不是什么法官,也不可能给你什么判决,我只想要你认真 对待这次谈话。 袁:可是 … …,是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记 得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬 衫的打扮。我觉得那有些无聊。 郭:我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的 印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好 像是你买不起好衣服,你的裤子是松的,你的领带也不合时宜, 并经常沾满油渍。 袁:公司可以向顾客要价很高,但我的报酬不允许我购买绚丽的 衣服。我对把自己装扮得使客户