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[能力素质资料]中层干部管理技能培训 本原的基础管理模式 “人”、“事”管理 “事”――工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要等因素，可能需要不止一个岗位或部门来完成，这种“做事”的过程就是所谓的“工作流程” 不同岗位在“做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级别、工作关系、任职资格等进行描述的文件――职务说明书 职务所明书的要求就是对“事”的描述而不是对“人”的描述――对事不对人 由对“事”的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要求，于是产生了所谓的“能力素质模型” 对人的能力素质进行评估，将合适的人放在合适的岗位上，就是所谓的”人――岗匹配“ 职务说明书 一种有关某岗位工作特性及要求的管理文件 本岗位区别于其他岗位的要求、条件等 工作关系网络 常用的词语 考核标准及任职资格 目标与关键指标设计的三种思路 外部导向法――标杆基准法（Benchmarking） 内部导向法――基于企业愿景与战略的成功关键设计法（Key Success Factors） 综合平衡记分卡――Balanced Scorecard 外部导向法 ---标杆基准法 标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基