酒店管理人资人资系统的如何满足员工需求与员工关系.docVIP

酒店管理人资——人资系统的如何满足员工需求与员工关系 ? 价值文化体系 ? 人才开发的前提:价值文化体系 酒店企业建立统一的价值文化体系是非常关键的。在人力资源管理当中,人力资源管理分为五大系统,即人力资源管理“5P系统”??包括岗位系统、绩效系统、薪酬系统、人力资源招聘规划系统、职业发展培训系统。这五个系统既相辅相成,但又有差别。岗位系统、绩效系统、薪酬系统通称为价值系统,人力资源招聘规划系统、职业发展培训系统通称为人才系统。一个酒店企业在构建人才系统前,首先要构建酒店企业的价值文化系统。 很多酒店企业去招聘,招聘效果却不强;搞培训,培训效果也不强,就是因为价值文化体系没有建立起来。一个酒店企业应该首先将价值文化体系建立起来,然后再做人才开发培养体系,这样才有基础。 价值文化体系和人才开发体系建立之后,还要有职业发展通道体系。不要为了去提高一个员工的知识技能而进行培训,而要把员工作为人才培养进行培训。酒店企业必须要懂得人性和相关制度的建设,它是一个系统的工程。 ? 人才开发的观念:处理人与事的关系 人才开发的观念即通过组织、协调、控制、监督等手段,谋求人与事之间的相互适应,使事得其人、人适其事,以充分发挥人的才能,把各项事业推向前进。 ? 人与事的关系包含三个层次 人与事的数量关系,即有多少事要用多少人去做。 人与事的结构关系,即不同的事需要不同能力的人去完成。 人与事的质量关系,即事的难易程度与人的能力水平的关系。 ? 特点 以人为本。 把人力当成资本,当成能增值的资本。 两个故事 期望激励故事 ?远古时候,塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天,他成功塑造了一个美女的形象,爱不释手,每天以深情的眼光观赏不止。看着看着,美女竟活了。 1968年,两位美国心理学家来到一所小学,他们从一至六年级中各选3个班,在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后,他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后,他们又来到这所学校进行复试,结果名单上的学生成绩有了显着进步,而且情感、性格更为开朗,求知欲望强,敢于发表意见,与教师关系也特别融洽。 实际上,这是心理学家进行的一次期望心理实验。他们提供的名单纯粹是随便抽取的。他们通过“权威性的谎言”暗示教师,坚定教师对名单上学生的信心,虽然教师始终把这些名单藏在内心深处,但掩饰不住的热情仍然通过眼神、笑貌、音调滋润着这些学生的心田,实际上他们扮演了皮格马利翁的角色。学生潜移默化地受到影响,因此变得更加自信,奋发向上的激流在他们的血管中荡漾,于是他们在行动上就不知不觉地更加努力学习,结果就有了飞速的进步。这个令人赞叹不已的实验,后来被誉为“皮格马利翁效应”或“期待效应”或“罗森塔尔效应”。 于是,“皮格马利翁效应”也被总结为:“说你行,你就行,不行也行;说你不行,你就不行,行也不行。” 其实,这只是心理暗示在起作用。暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动,或者不加批判地接受一定的意见或信念。可见,暗示在本质上,是人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。??人为什么会不自觉地接受别人的影响呢?其实,人的判断和决策过程,是由人格中的“自我”部分在综合了个人需要和环境限制之后做出的。这种决定和判断就是“主见”。一个“自我”比较发达、健康的人,通常就是我们所说的“有主见”、“有自我”的人。但是,人不是神,没有万能的“自我”、更没有完美的“自我”,这样一来,“自我”并不是任何时候都是对的,也并不总是“有主见”的。“自我”的不完美、以及“自我”的部分缺陷,就给外来影响留出了空间、给别人的暗示提供了机会。我们发现,人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。这使人们能够接受智者的指导,作为不完善的“自我”的补充。这是暗示作用的积极面,这种积极作用的前提,就是一个人必须有充足的“自我”和一定的“主见”,暗示作用应该只是作为“自我”和“主见”的补充和辅助。表面上看,有些积极暗示似乎起着决定性作用,其实,积极暗示对于被暗示者的作用,就像是“画龙点睛”。换句话说,如果你不是那块材料,再多的暗示也无济于事。 心理暗示发挥作用的前提是“自我”的不完善和缺陷,那么如果一个人的“自我”非常虚弱、幼稚的话,这个人的“自我”很容易被别人的“暗示”占领和统治。 暗示也有消极的方面,那就是容易受人操纵、控制。心理暗示发挥作用的前提是“自我”的不完善和缺陷,那么如果一个人的“自我”非常虚弱、幼稚的话,这个人的“自我”很容易被别人的“暗示”占领和统治。这种人的人格本身,就存在着严重的依赖倾向。 所以,“皮格马利翁效应”虽然会对你的生活产生积极或者消极的影响