中国移动物流行业信息化解决方案快递行业移动信息化解决方案.doc

中国移动物流行业信息化解决方案-快递行业移动信息化解决方案 1.市场背景 物流快递并非简单的传统货物运输，而是依靠现代信息系统技术，集货物流、资金流、信息流、商流等为一体的现代商业服务。目前国内的移动物流市场处于起步阶段，一些国际型公司如DHL拥有移动物流系统，国内的物流企业很少有系统级别的移动应用，一般只配备扫描枪或定位设备等单独产品，很多企业甚至还没有建立任何的电脑业务系统。 而物流快递企业对于移动信息化的需求却如此强烈而迫切，提派员、司机、库管、货检……，很多角色经常处于没有PC和网线的环境，没有无线解决方案就无法实现信息化管理。物流企业急需真正实用的信息化方案，一套能够及时进行信息查询、资源调度，具有强大的信息处理能力并且可以提高物流行业工作效率的解决方案。 2.需求分析 快递公司业务流程复杂，订单处理、采购、进入库、库存管理、补货及检货、流通加工、出货处理、配送、会计审核、营运管理、绩效管理等一系列作业流程都会生成大量的数据信息，而这些数据内容彼此独立，需要有一套优秀的系统将各个环节进行互连贯通，使这些流程和信息可以在同一平台上实现有效互动。 快递配送人员经常出门在外，单位配送任务随时可能出现新的情况，配送员需要一套随身设备，无论出现多么复杂的任务内容，也可以在远程实时、详尽、全面地了解掌握信息。 快递配送员需要一套轻便、强大的设备系统，可以远程登录单位业务系统，上传反馈最新的配送情况，获取单位的支援和帮助。 为减少人工消耗、提升服务质量，快递公司需要在派送现场就能满足客户的单据需求，现场完成物品条形码扫描、单据打印、发票开具等工作。 库管人员需要有可移动的信息录入工具和库存管理工具，高效、方便地管理库存物品，确保库管数据与实际情况完全同步，为上下游物流环节提供最佳的服务和支持。 调度员需要确保无论自己身在何处，都能快速、方便地登录业务平台，全面了解货物、库存、派工等各环节的信息内容，知道货在何处，人在何地，保证物流调度的精准合理。 客户需要快递公司能提供一套可查询货物发送信息的系统平台，可以对自己的相关货运情况进行快速查询。 3.解决方案 “快递通”系统是一套运行在手机上的程序、相关终端设备、服务的总和，用户直接在手机上打开该程序，就可以与远端的快递公司数据中心系统服务器进行通讯，实现事务处理、信息搜索、联络沟通等多种功能，具有传统的物流管理方式无法比拟的优异特性。 “快递通”实现了快递信息系统的移动化，使得快递从业人员突破了时间和空间限制，提升了工作质量，增强了各环节的沟通协作，拓展了工作范围，增强了工作人员的快速应对能力，解决了快递信息数据的孤岛问题，实现了快递公司几乎所有流程环节的畅通，彻底解放了快递行业的生产力。 3.1.系统架构 基于综合办公业务设计的解决方案，只要有CDMA无线网络信号覆盖的地方，就可以利用C网手机等移动终端设备查看公告、发布信息、实现通讯录管理，进行信息沟通和数据传递，提高企业内外办公的工作效率。 系统包括三种网元：综合办公服务器、综合办公服务管理平台以及综合办公客户端。网络结构图如下： 图 3 1 综合办公系统组网架构 3.2.方案应用 3.2.1.信息机应用 企业短信、企业彩信是综合办公提供的最基本的功能之一，综合办公本身可以提供灵活的短信/彩信发送方式，包括单发、群发、文件、定时等，为企业通过综合办公实现员工关怀、客户关怀、工作提醒等提供极大便利；通过综合办公强大的二次开发能力，更能够将综合办公的信息机能力与企业现有IT系统进行集成，提供高度定制化的信息应用功能。 从应用上，可以将综合办公的信息机功能划分为： １）通知类 员工通知类模板：工作任务下达、管理公告、天气预报、公司活动、会议通知、员工关怀等。 客户通知类模板：业务通知、客户关怀、产品介绍等。 ２）查询类 查询类信息由员工或客户发起，用户通过编辑手机短信查询相关信息，综合办公系统自定义查询类型，系统对用户的查询信息检索关键字进行分类，系统对员工查询公司信息等分配相应的权限。如用户发送的查询内容不在系统查询关键字库里，系统自动发送错误信息，并发送正确查询类型到用户手机中。 员工查询类模板：当月任务分配、员工电话、工资查询、产品业务情况、人事架构、考评情况等。 客户查询类模板：业务信息、产品信息、公司信息、销售电话、门店分布等。 ３）采集类 员工或客户通过编辑手机短信将意见或建议等信息发送到综合办公服务器，综合办公服务器会将信息汇总到数据库中，系统自定义采集规则进行归类，或由管理员进行手动归类。并自动回复确认短信等。 员工采集类模板：公司发展意见、市场信息上报、周报等。 客户采集类模板：投诉、建议等、客户满意度调查。 ４）订阅类 综合办公系统内置订阅类型模板，当用户编辑短信发送到综合办公服务器，进行订阅企业的业务及产品相关信