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REI：领跑下一代电子商务 REI：领跑下一代电子商务为电子商务的投资回报树立新的标准Recreational Equipment, Inc（REI）在1999年的收入高达六亿多美元，目前已经成为全国最大的消费者合作机构。REI公司专门从事户外活动装备和服装的生产和销售，目前已在23个州开设了54个零售分店，一个服务齐全的旅游公司和三个创新的、不断发展的电子商务网站。REI的首席信息官Brad Brown指出：REI的宗旨是帮助人们享受户外活动的乐趣。当我们决定在网上开设户外活动装备商店时，IBM和思科帮助我们建立起了一个超乎我们想象的、成功的电子商务系统。REI的电子商务平台建立在IBM的Netmerce、DB2通用数据库和RS/6000服务器、以及思科路由器、交换机和防火墙的基础之上。这些技术为REI的三个业务量很大、发展迅速的网上商店提供了有力支持，这三个网上商店分别是：REI（互联网上最大的户外活动装备商店）、REI-Ou.jp。IBM全球服务为REI提供了系统集成和开发服务，帮助它在不到100天的时间里建立起了各个网站。REI早在1995年就清楚地意识到了在Web上销售商品的巨大机会，而当时成功的电子商务网站还非常稀少。REI负责在线销售的副总裁Matt Hyde指出，他们之所以将通过互联网销售商品视为一种可行的机会是因为REI认为，与传统的实物零售或者目录零售相比，它可以为客户提供一种独特的好处。Hyde解释说：基于Web的销售是实现REI的非正式理念--随时随地提供任何产品，回答顾客的任何问题--的最佳途径。这项计划为REI带来了丰硕的回报。现在，REI所获得的最大利益是它的Web渠道所带来的收入和利润。尽管Hyde拒绝透露准确的销售数据，但是他指出，在线销售额增长得非常快，在1997年到1998年之间几乎增长了四倍，而且每个月有将近一百万名访问者。Hyde表示，REI目前的在线销售额与它最大的零售分店的销售额差不多。REI的Web计划还有一个比较难以直接看到、但是可能更加重要的好处是它提高了客户的满意度，从而增强了客户的忠诚度，增加了回头客?我们能够为所有的会员和顾客提供更好的客户服务。Hyde解释说。人们的忠诚度--和我们在互联网上看到的重复销售--都让我们感到惊喜。我们的销售额的30%都发生在晚上十点到早上七点之间，这个时段我们在国内的所有零售分店都不在营业。部署一项具有竞争力的电子商务战略REI在1995年晚些时候首次制定了基于Web的零售战略，并在1996年9月开始付诸实施。REI迅速地意识到，它所选择的电子商务软件并不能满足它的长期需求，因而决定用IBM的Netmerce（即现在的WebSphere商务套件）和DB2软件来取代它。随着业务的不断发展，我们发现我们将越来越多的时间都用在更新我们的功能和开发能够满足技术需求的软件上了，而不是关注于我们真正擅长的领域。Hyde指出。REI了解户外活动装备和服装市场--这是我们的专长。IBM和思科了解电子商务和互联网技术--这是他们的专长。当我们决定投资于在线业务时，我们认为我们应当求助于业界领袖。我们很高兴我们建立起了三个成功的网站。Hyde表示：REI第一个基于Netmerce的网站是一个全新的站点--REI-Outlet。在IBM全球服务的帮助下，我们不到三个月就建成了这个网站。来自于REI-Outlet网站的客户反馈非常积极，从而促使我们决定erce平台上来。IBM全球服务帮助我们在我们预计的推出日期之前就建起了我们的网站。REI了解户外活动装备和服装市场--这是我们的专长。IBM和思科了解电子商务和互联网技术--这是他们的专长。当我们决定投资于在线业务时，我们认为我们应当求助于业界领袖。我们很高兴我们建立起了三个成功的网站。REI的交易平台包括多台IBM RS/6000 Web服务器和IBM AS/400后端服务器。这些平台在整个企业中与存储在REI的大型机和IBM AS/400和IBM RS/6000上的信息紧密地结合在一起。REI在线总共与六个大型数据库连接在一起，其中包括邮购系统、定价数据、层次化产品信息和SKU数据库。REI之所以决定采用IBM的Netmerce作为其核心交易软件，主要是由于该产品的强大功能和IBM对于电子商务与REI的成功所付出的不懈努力。REI的技术服务经理Kim Muromoto强调了选择合适技术的重要性。他指出：我们的业务发展很快，因此我们的电子商务基础设施也必须迅速发展，以满足新的业务需求。我们所部署的IBM和思科的技术利用了我们已有的投资，让我们可以在将来继续保持竞争优势。REI基于思科技术的网络可以提供从其总部和配送中心到国内所有54个零售分店的连接，以及与日本