天猫商城服装品牌店代运营推广计划案.doc

服饰品牌天猫商城 代购店运营方案 爱迪电商 相关软件 数据模方，生意经，CRM管理软件（按月收费，价格不等） 一、人员组织安排 （一）人员分布图 （二）工作内容 运营人员 运营人员职责 人数 项目运营主管(店长 1、负责项目战略规划实施与执行； 2、负责项目团队人员管理与监督工作，及时地发现并解决问题，提高运营团队的合作能力及工作效率； 3、负责与设计、客服、直通车等相关职能部门的工作协调与沟通，确保项目相关工作的执行； 4、对项目的业绩负责，带领团队完成每月额定业绩。 1人 渠道合作专员 1、负责项目渠道方案的制订与执行； 2、负责淘宝客运营及管理； 3、负责淘宝分销平台的运营及管理； 4、负责站外SEO及SNS网站的合作开发。 1人 商品管理专员 1、负责店铺的产品分析（商品定价、确定主推商品、分析销售情况）； 2、负责项目产品文案编辑及产品日常管理； 3、负责项目产品汇总建档； 4、负责项目淘宝及天猫商城站内的标题及描述搜索引擎优化； 1人(前期可以由店长与商品专员兼任) 活动策划专员 1、负责项目的活动方案策划及执行； 2、负责淘宝平台活动的申报及跟进，与活动自愿者建立合作关系； 3、负责项目微博的日常维护及微博营销活动的策划与执行； 4、负责站外网站建立合作关系并执行营销策略； 5、负责客户关系管理体系建立及维护； 6、负责帮派及群组的建立及维护。 1人(前期店长与渠道专员可兼任) 视觉设计师 1、负责项目店铺的整体风格定位设计工作； 2、负责日常图片处理需求。 1-2人 客服专员 1、售前沟通：通过在线聊天软件阿里旺旺/QQ等通讯工具为顾客介绍商品答疑解惑。售前支持，产品介绍，引导说服客户达成交易。在客户心目中树立店铺的良好形象； 2、售中跟踪：客户订单处理、当天发货前对未付款交易进行委婉式催单； 对咨询客户,交易未成功客户进行归档并定期的咨询与关怀；对异常定单进行备注；物流状态跟进； 3、售后服务：客户反馈问题耐心处理，退换货、投诉处理； 4、客服工作中各种表格的制作上交。（工作表格包括销售表，交接表，店铺知识更新表及工作需要的其他表格）； 5、定期参加公司组织的培训认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高转化率； 2人 售后专员 1、负责店铺日常售后工作的处理； 2、通过旺旺等线上交流工作或者电话对客户售后问题进行及时处理，解决客户中差评投诉等问题； 3、负责对售后问题的类型，时间，处理情况等信息进行汇总统计，每周向客户及客服主管汇报。 1人(店长或项目组其他人员兼任) 合计人数 5-8人 运营规划 品牌定位商场专柜品牌服饰注重吸引中高端消费人群，以优质低价折扣来吸引消费者，所以所有营销活动以及装修风格的定位都需要围绕这个来开展。 (一) 店铺的上线及日常管理 1、产品上线，编辑好标题、宝贝描述； 2、结合主推品牌来确定装修风格； 3、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 (二) 部分营销活动 1、首先确定3-5个主打款，以备报活动所用，并做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣； 3、淘宝客设置 4、淘宝直通车 要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2．设置投放地区;结合淘宝指数地域分析设置江浙沪、湖南地区。 3．选择图片漂亮，清晰的。 5、综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 6、 客户互动 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3.超级买家秀的评选。每月一次。 (三)售后客服问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 (四)淘宝商城常规运营列表 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝搜索引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律提取SEO关键词 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动