第10章市场营销发展新趋势.pdf

第十章 市场营销发展的新趋势 第十章 市场营销发展的新趋势 • 通过本章学习后，您应该能够： • 通过本章学习后，您应该能够： • 1、了解整合营销和整合营销传播的内涵以及两者的区 • 1、了解整合营销和整合营销传播的内涵以及两者的区 别 别 • 2、了解关系营销的涵义，熟悉关系营销的类型和层次 • 2、了解关系营销的涵义，熟悉关系营销的类型和层次 • 3、了解文化营销的概念、层次以及文化营销实施的步 • 3、了解文化营销的概念、层次以及文化营销实施的步 骤 骤 • 4、了解服务营销的涵义及其营销组合 • 4、了解服务营销的涵义及其营销组合 • 5、熟悉服务质量的测定和提高的方法 • 5、熟悉服务质量的测定和提高的方法 • 6、了解绿色营销的定义及其与传统营销的区别 • 6、了解绿色营销的定义及其与传统营销的区别 • 7、了解客户关系管理系统的内容 • 7、了解客户关系管理系统的内容 第一节 整合营销 第一节 整合营销 • 整合营销的内涵： • 整合营销的内涵： • 整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化 • 整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化 组合，根据营销环境的变化进行即时性的动态修正， 组合，根据营销环境的变化进行即时性的动态修正， 以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方 以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方 法。 法。 • 发生在两个层次：一是不同的营销功能（如销售力量、 • 发生在两个层次：一是不同的营销功能（如销售力量、 广告、产品管理、市场研究等）之间；二是营销部门 广告、产品管理、市场研究等）之间；二是营销部门 和企业的其他部门之间。 和企业的其他部门之间。 整合营销传播的涵义 整合营销传播的涵义 • 整合营销传播是指企业在经营活动过程中， 整合营销传播是指企业在经营活动过程中， 以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关 以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关 系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主 系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主 体所展开的传播战略。 体所展开的传播战略。 • 整合营销传播的观点发源于20世纪80年代中 • 整合营销传播的观点发源于20世纪80年代中 期，但直到20世纪90年代才得到了非常广泛的 期，但直到20世纪90年代才得到了非常广泛的 关注。 关注。 整合营销与整合营销传播的关系 整合营销与整合营销传播的关系 • 差别：侧重点不同，整合营销传播注重的并 • 差别：侧重点不同，整合营销传播注重的并 非营销的所有环节，而是营销信息传播手段的 非营销的所有环节，而是营销信息传播手段的 整合以及对传播效率的评价。 整合以及对传播效率的评价。 • 联系：整合营销传播是整合营销的有机组成 • 联系：整合营销传播是整合营销的有机组成 部分，传播目标也只是整合营销总体目标的一 部分，传播目标也只是整合营销总体目标的一 部分，二者的良性互动将有助于真正达成系统 部分，二者的良性互动将有助于真正达成系统 的倍增效应。 的倍增效应。