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* * * * * * * 同理心的运用 能正确解读对方说话的含义 [案例] 您的同事小张，是个很优秀的店长，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，他找您聊天。 同理心训练 1 同理心的运用 情境一： 小张说：“我我最近一直在抓销售，但店铺的业绩还是不好。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 1 同理心的运用 情境二： 小张说：“嗨，我最近一直在抓销售，也不知道怎么搞的，店铺的业绩还是不好。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 1 同理心的运用 情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整两周的时间专门抓销售，但店铺的业绩还是不好。” 小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 1 同理心的运用 情境四： “说来也奇怪，我用了两周的时间抓销售，业绩还是不好。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 1 沟通的白金法则 用别人喜欢的方式与他人沟通。 要别人理解你，你必须首先理解别人。你成全别人利益后，别人才能满足你的目的。 同理心的运用 衡量一个卓越沟通者的标准，你首先是一个聆听者，你永远给别人留面子，你时刻不忘赞美别人。 1 与下级之间的沟通 内部沟通 与平级之间的沟通 与上级之间的沟通 1 内部沟通 ? 一、怎样与部下进行沟通 作为一名一线主管，你除了要为门店的日常管理、销售业绩、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下的关系。 能否建立一个融洽、进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧 1 内部沟通 下达命令的技巧 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点： (一)正确传达命令意图 正确地传达命令，不要经常变更命令； 不要下自己都不知道原由的命令； 命令不能过于抽象； 不要为了证明自己的权威而下命令。 1 内部沟通 (二)如何使部下积极接受命令 如何能提升部下积极接受命令的意愿呢? 命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。 用职位的权力、还是其他？　　 1 内部沟通 5个传达命令的沟通技巧 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问 1 内部沟通 赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。 1 内部沟通 赞扬部下的技巧 (二)赞美的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 　 1 内部沟通 批评部下的方法 　俗话说：良药苦口，忠言逆耳。 批评就是“得罪人”的事。 有些主管从不当面指责部下； 有些主管指责部下后，产生了更多的不平和不满。 1 内部沟通 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所　　 批评部下的方法 1 内部沟通 二、怎样与平级同事进行沟通 1 内部沟通 我们在与平级同事沟通中的位置 垂直指挥系统不发挥作用 每个人的工作分工不同 每个人都有自己的关注点 但又必须相互配合，才能达到团队目标 人际关系可以支持、也可以制约制度规定 　这意味着：在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作。 1 内部沟通 水平沟通的技巧　 从对方的角度出发 从共同的利益出发 注意聆听和表达 1 内部沟通 与同事相处应该注意的地方 平等　　　　　 激励 礼貌　　　　　 感激 得体 乐于助人 兴趣 真诚　 设身处地 1 三、怎样与领导进行沟通 重点： 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 内部沟通 1 内部沟通 (一)向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报　　 1 内部沟通 ?(二)请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而