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6-3 2016年度运维服务能力实施计划 XXXX 公司 2016 年度运维服务能力实施计划 文档编号 ITSS-6-YWSHJH-2016 密级 内部公开 版本号 V1.0 受控状态 受控 作者 XXXX 公司 发布日期 2016 年 1 月 1 日 2016 年度运维服务能力实施计划 修 订 记 录 版本号 V1.0 修订内容 新发布 修改人 修改日期 审核人 2 2016 年度运维服务能力实施计划 目 录 1 2016 年工作计划 ............................................................................................................................................ 4 2 风险及问题 ................................................................................................................................................... 1 3 江苏智慧港城投资发展有限公司 2016 年度运维服务能力实施计划 1 2016 年服务能力管理实施计划 根据能力管理计划中各项要求，制定本年度能力实施计划，将管理计划中各个内容分解到各个相关部门，并细化到季度完成的实 施计划。 季度计划分解 分类 序号 工作任务 第一季度 制定年度招聘 制定年度运维人员招 计划和储备计 聘和储备计划，优化 1 岗位序列，执行招聘 岗位规划，招 和储备计划 人员 聘1人 制定年度培训 制定年度培训计划， 计划，基础培 2 按照计划执行培训并 训 1 次、专业 定期检查培训效果 技能培训 3 次 能力培训 2 次 次 业技能培训 2 次、 训2次 管理培训 1 材料、问卷调查 基础培训 1 次、专 专业技能培 训 2 次， 项目 培训签到表、 培训相关 专业技能培 和储备 划，编制人员 招聘 3 人 招聘 3 人 结年度招聘 岗位序列， 总 本年度任务： 招聘 1，优化 招聘计划/人员入职表 第二季度 第三季度 第四季度 责任部门 责任人 完成标准/输出 4 江苏智慧港城投资发展有限公司 2016 年度运维服务能力实施计划 3 执行绩效考核 落实年度技能考评， 考核 1 次 考核 1 次 考核 1 次 考核 1 次 员工绩效考核表 4 评定运维人员技能 \ \ \ 评定 1 次 运维人员技能评定表 运维管理系统 运维管理系统和 和运行监控系 运行监控系统在 统在运维项目 1 运维工具推广使用 使用，运维工 维工具操作、使用 具操作、使用 培训 培训 资源 服务台人员的运 服务台和运 维工具操作、使用 服务台人员的 服务台建设，并实现 2 与运维工具的结合 作、使用培训 和运维工具结合 结 运行 运维工具操 务台管理，服务台 运行 情况进行总 培训，推广集中服 维工具结合 运行， 对运行 关材料、 运维工具工单 服务台和运 维工具结合 运维工具使用培训相 维项目使用 维项目使用 运维项目使用，运 控系统在运 控系统在运 统和运行监 统和运行监 运维工具工单 运维管理系 运维管理系 5 江苏智慧港城投资发展有限公司 2016 年度运维服务能力实施计划 选择和管理 供应商， 着重 定期清点备件 3 备品备件管理完善 库库存 备件库供应商 虚拟库备件 状态 建立知识库的 收集知识条 知识库管理优化，知 4 识条目积累 库原则及审核 原则 识管理试运行 试运行 度进行调整 分类原则、入 收集知识条目，知 目， 知识管理 况对管理制 知识库管理制度文件 根据实际情 度进行调整 遴选和选择虚拟 库存管理和 况对管理制 拟备件库 根据实际情 供应商清单， 实体和虚 1 运维工具研发 分析运维工 技术 1 手册 相关工作内容 关工作内容 化的工作列 表 维操作手册 编制操作岗运维操作 梳理公司运维 梳理公司运维相 作需要标准 分工编制运 6 江苏智慧港城投资发展有限公司 2016 年度运维服务能力实施计划 专家组对问题 专家组对问题进 完善发现问题解决问 2 题的操作手册 出具体解决方 体解决方案 案 总结紧急、突 完善重大故障处理预 3 案 紧急解决方案 决方案 发事件并制定 件并制定紧急解 总结紧急、突发事 进行分析并提 行分析并提出具 专家组对问 题进行分析 并提出具体 解决方案 专家组对问 题进行分析 问题操作手册 并提出具体 解决方案 持续总结并 完善 持续总结并 完善 重大故障解决方案文 件 流程执行材料， 运维工 1 流程贯彻执行 执行流程 执行流程