引爆基层管理的核能页.pptVIP

负责!－－引爆基层管理的核能 主讲：陈　庆 经理人资料：/add/jingliren.asp 企业管理顾问 国家高级营销师 国家人力资源管理师 国家职业技能鉴定考评员 猜一猜： 企业只要哪个一字？ 企业想要哪个两字？ 基层管理只要哪一个字？ 基层管理想要哪两个字？ 第一节 基层管理者的角色认知 管理者的定义　 管 理:负责某项工作使其顺利进行。 管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。 管理者不是“负责下属工作的人”，而是“负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人”。 　　 管理者的又一个定义：“在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。” 都用成果而非职位作为衡量标准。 想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果； 那些身处所谓的“管理层”的经理人，如果没有成果，也不是管理者。 基层管理者的角色 角色一：下属 管理者是高层主管、经营者的下属，这就意味 着管理者是“经营者的替身”。 角色二：同事 管理者与其他部门的主管之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。 建立同事就是我的内部客户必须把握的五个要点 要点一：其他主管与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 要点五：“让内部客户满意” 实现上司角色的要领 做“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理，是企业需要的负责的管理者。 做其他管理者的“供应商”，把其他部门、其他同事当成自己的“内部客户”，是企业需要的负责的管理者。 做下属的榜样、领导和教练，是企业需要的负责的管理者。 第二节 如何在沟通中实现负责到底 沟通重不重要？看有没有价值？ 沟通好了能变成钱，算不算有价值？ 什么是沟通？ 沟通就是要满足需要。 沟通活动：是信息发出者或传递者与接受者之间，信息往复确认的过程。 沟通信息的载体：语言（口头与书面）、体态、表情、语气等。 沟通的关键 １、信息要简单、通俗、完整、准确； ２、控制情绪； ３、学会倾听——水往低处流。 沟通的障碍 １、我以为……； ２、他该知道……； ３、我讲过……； ４、他有问题……。 沟通改善的方法——负责 对人对已要勇于负责 １、站在上司立场思考； ２、别让下属难堪； ３、别抱怨下属； ４、别抱怨自己忙碌； ５、从容面对失败； 沟通改善的方法——负责 对事情的结果负责 １、避免找借口、避免辩解：结果能改变吗？ ２、接受别人的批评：是全能的天才吗？ ３、检查自己、承担自己的责任：我表达清楚吗？ ４、承担下属的责任：我的培训到位吗？ ５、敢于去问：所有疑问到此为止！ 改善沟通的方法——鼓励 还有什么好建议？还有呢？还有呢？… 随时赞赏、表扬你的同事及属下！ 第三节．管好时间，你才能负责到底！ 从管理生命的高度去管理时间! 管理时间的核心是 “做对事情”(对工作有用事） 到底先做什么事？做要事，而非急事 ２０／８０原则 干扰让你付多大代价？ 每８分钟被打扰一次，每小时大约７次，平均每次打扰大约是７分钟，总共每天大约４小时，也就是约５０％的工作时间；在这４小时中，８０％的打扰是极少有价值的． 时间管理的方法 一、列出待办事项的清单 每周计划或每月计划列明的任务 前一天完成的工作 日常工作 约会 二、决定优先＼删减和授权 三、估计工作需要的时间 限定自己必须在规定时间内完成工作 全心投入，排除干扰 四、预留时间:２５％机动时间处理突发． 五、每日检查 第四节、锁定目标才能负责到底！ 在工作中，员工认为最重要的是什么？ 第一　是了解他们的工作职责． 第二　是拥有完成职责所需的工具和 方法． １：１０：１００原则 关键时刻原则 ５个为什么的原则 　为什么有大厦维修费——大厦墙壁剥落严重——有鸟类的粪便，与空气中的氧化合腐蚀了——聚集了很多鸟类——夏天黄昏时分大厦开着灯吸引——拉上窗帘 锚定目标 锚定目标 7、促进沟通，全员参与，增进团结 8、消除各部门的本位主义； 9、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划； 10、激励员工自动自发的精神，提高工作效率； 11、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行； 12、目标管理使管理评估具体可行； 13、有助于经营者评核自己或下属的绩效； 14、目标管理提供企业控制之道。 第五节　是否负责，让绩效说话 什么是绩效 绩效的好处： 执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个人取得成功 绩效管理必须与其它计划相关，联系越多，收益越大 打球的乐趣在