旅游心理学第7篇 章旅游企业领导者心理.pptVIP

* 第7章 旅游企业领导者心理 第一节 领导者的管理角色和影响力 第二节 旅游企业的领导风格与领导艺术 第三节 旅游企业领导者的心理调整 【学习目标】 1.理解和掌握领导者的领导角色和影响力。 2.理解和掌握领导者的领导风格和领导艺术。 3.理解旅游企业领导者的领导素质，掌握心理调整的方式。 【学习重点】 1.理解领导者在企业扮演的各种角色，分析各种领导风格和领导艺术的优劣。 2.分析并掌握企业领导者应具备的各项素质。 第一节 领导者的管理角色和影响力 领导者是旅游企业组织的灵魂、团结的核心，是经营管理的内部动力。 (一)权力性影响力 权力性影响力也称为强制性影响力，这种影响力不是领导者自然具有的，而是由领导者所处的职位产生的，如果这位领导者不在这个职位上了，那么相应的权力性影响力也就消失了。所以说，这种影响力是企业通过授权赋予的，是以被领导者的服从为基础的。 (二)非权力性影响力 非权力性影响力也称为自然性影响力，是属于领导者自身的内在的影响力。这种影响力不是由领导者的职位和权力产生的，而是由领导者的个人因素引起的，是领导者以自己的个人魅力影响和改变被领导者的心理和行为的一种力量，这种力量会使被领导者在潜移默化中从内心上接受并驱动其行为。 不同的企业领导，有不同的领导风格和领导艺术。 第二节 旅游企业领导风格与领导艺术 一、旅游企业的领导风格 所谓领导风格是指领导者用什么样的作风和方式来从事领导工作，简单说来就是领导者应该怎样做的问题。 1.专断型领导 2.民主型领导 3.放任型领导 (一)领导风格的类型 (二)旅游企业的领导风格 旅游企业在管理上有其自身的特点，因此，旅游企业要根据自身的特点选择适合自己的领导风格。这里所说的旅游企业主要是指旅行社企业和旅游饭店企业。 二、旅游企业的领导艺术 领导艺术不同于领导风格，领导艺术是领导者结合自身特点对领导风格的综合运用。 (一)领导艺术的含义 所谓领导艺术是领导者水平和能力的一种综合的、特有的表现形式，是领导者在分析问题、解决问题时综合能力的反映。 (二)重视领导艺术对旅游企业的重要性 1.成功地运用领导艺术有利于适应激烈的市场竞争 2.成功地运用领导艺术有利于适应多变的环境 3.成功地运用领导艺术有利于保证服务质量 4.成功运用领导艺术有利于树立企业形象 (三)领导艺术的主要内容 1.用人的艺术 2.用权的艺术 3.处理事物的艺术 4.树立形象的艺术 第三节 旅游企业领导者的心理调整 旅游企业的领导者在工作中难免会面对很多心理压力，而在压力过大的情况下，会出现很多不良后果，因此作为旅游企业的领导者应该善于调整自己的心理状态，为自己减压。 一、旅游企业领导者的心理素质 相对于员工，企业领导者应具备更硬的心理素质。 *