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旅游社交礼仪课件第六篇 章 旅行社服务礼仪.ppt
* 旅游社交礼仪 目录 第一篇 基本礼仪 第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪 第二篇 旅游服务礼仪 第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪 第三篇 其他礼仪 第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪 【学习目标】 1.了解一般接待礼仪 2.熟悉导游服务礼仪 3.导游语言服务礼仪 4.突发事件处理礼仪 5.乘车礼仪 【案例导入】 第六章 旅行社服务礼仪 第一节 旅行社接待服务礼仪 一、一般接待礼仪 （一）电话接待礼仪 （二）面对面谈话礼仪 （三）票务人员服务礼仪 二、导游员业务流程礼仪 地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员 的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。 第二节 导游服务礼仪 一、迎送服务礼仪 （一）迎接礼仪 1．普通旅游团的迎接礼仪 （1)接待准备。 2．散客的迎接礼仪 3.VIP贵宾旅游团的迎接礼仪 （二）送客礼仪 二、带客游览服务礼仪 （一）核对、商定活动安排 （二）出发前服务 （三）讲解服务 1.旅游路线与日程变更的处理 2.游客行李丢失处理 3.财物丢失、被盗的处理。 4.游客走失事故的处理 5.旅游者患病或死亡问题的处理 6.交通事故的处理 7.治安事故的处 问题 游客“走失” 台湾旅游团吉林车祸 3死18伤 大陆游客台湾死亡 大陆游客在苏花公路上失踪 *
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