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模拟导游实训3.1旅游者要求教学讲义.ppt
模块三 导游员带团突发事件 预防及处理;任务1 用餐个别要求的处理
一、特殊饮食要求
仔细核实，认真落实
积极协助，尽量满足
二、换餐的要求
积极协助，差价自理
提前时间是3小时;三、要求单独用餐
满足要求，费用自理
四、要求自费品尝风味餐
积极协助，满足要求
五、要求推迟用餐时间
尽量满足，耐心解释;任务2 购物个别要求的处理
一、要求增加购物时间或单独购物
视情而定
时间许可，尽力帮助，写张便条叮咛嘱咐；
离站当天要劝阻，以防误机/车
二、要求购买古玩或仿古艺术品
讲明规定，提高警惕;（三）要求晚上自由时间外出
可答应其要求，可带上便签
二、要求探视亲友
协助联系
三、要求亲友随团活动的处理
首先要征得领队和旅游团队其他成员的同意
与接待社有关部门联系，按照规定办理入团手续后方可参加
;任务4 中途退团或延长旅游时间;二、旅游者要求延长旅游时间
1.是否需要延长签证
2.若需要旅行社继续为其提供导游服务，另签合同协议
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