物业收楼计划教学教材.pptVIP

;;收楼的流程表;1、收楼时间确认的收楼时间为：2011年*月*日 2、发出的收楼通知书的时间为确认发出《收楼通知书》时间： 2011年*月*日;3、交房方式;;5;9. 交房前的准备工作;客服部 联系其它部门落实工作责任、操作流程。 进行员工培训、交楼演练。 与银行协商办理业主存折开户事宜。 负责各种交房文件、资料的撰稿、资料的包装。 钥匙的整理保管。 交房现场的布置。 财务部 业主收楼时应交款项的核对。 各种票据的准备。 交房收款员的准备。 ;工程部 熟悉楼宇房间情况，准备好解答业主提出有关问题。 联系装修商：相关的管理、收费办理、监理程序。 组织返修小组，准备返修工作。 保安部 提前预测交房过程中可能发生的突发事件，准备相应的预防及应变措施。 做好业主装修期间的“四防”工作和现场监控管理计划。 ;6、交房操作步骤;6．3验证 （1）业主办理收楼手续应首先确认业主收楼资格和身份。 （2）首先请业主出示《收楼通知书》，并核对《收楼业主清单》。 （3）无误的情况下，请业主出示身份证件，与《收楼业主清单》及本人进行核对。 （4）验证无误，留存《收楼通知书》和业主身份证件复印件，如业主未带身份证件复印件，则请引导员通知资料员代为复印，复印后留存复印件将原件交还业主，并继续办理签约手续。 （5）如遇业主未带《收楼通知书》、《收楼业主清单》无该业主、业主委托他人办理收楼手续、联名业主未全部到场办理收楼手续、业主是未成年人等情况时，按《收楼应变方案》处理。;6、4签约、收集资料 （1）首先请业主出具随《收楼通知书》寄出的《业主情况登记表》（个人），如业主是单位性质，则先不要求出具。 （2）取出收楼资料，将其中的《业主公约》、《前期物业管理服务协议》和《银行代缴款协议》交业主翻阅，并说明无问题需业主签署。 （3）业主翻阅协议的同时，在《收楼业主登记表》、《收楼工作流程单》登记业主房号、姓名，并查看《业主情况登记表》是否填写完整。 （4）解答业主对《业主公约》、《前期物业管理服务协议》和《银行代缴款协议》的疑问。如???法回答业主疑问，应请引导员通知投诉咨询人员前来解答。具体操作依照《收楼应变方案》。 （5）业主对条款无异议的，指引业主在签约页和《银行代缴款协议》上签字。 （6）业主未填写《业主情况登记表》或填写不完整的，指引业主填写。 ;（7）整理业主资料（包括《收楼通知书》、《业主情况登记表》、身份证件复印件）及签订的签约页、协议文件和业主及家庭成员彩色一寸照片。 （8）对照《收楼工作流程单》，如有缺失或业主未签定相关协议的，在《收楼工作流程单》上标注，并签字确认。 （9）将《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》示意给业主看，简要说明内容，然后与《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《银行代缴费协议》一并装在手提纸袋内双手递交给业主。 （10）将《收楼工作流程单》交给收费人员并引领业主交费。 （11）如需等候收费，则先请业主在原座位上稍等，待收费处有空位后再引领业主交费。 （12）需业主等候时请业主自行食用糖果。 （13）当天收楼工作结束后，将《收楼业主统计表》交到资料员处分类存档。;6、5收费 （1）由签约人员处接收《收楼流程单》，按顺序排列。 （2）引导业主就座。 （3）查询《应收费用登记表》中列出该业主应缴金额。 （4）明确告知业主应缴金额，业主如有疑问，现场进行复核。复核发现金额不符，应核对售房合同（原件），确系计算错误的立即向业主致歉，并将正确金额注明在原金额旁，并签名。 （5）银行人员负责收取现金。 （6）收齐款项后，开具收据，递交给业主，同时留存一联给银行人员。 （7）在《收楼流程单》上注明收取款项金额，签字确认。 （8）如业主对收费提出异议，可按照《收楼应对方案》处理。 （9）需业主等候时请业主自行食用糖果。 （10）通知引导员引领业主办理验楼手续，并将《收楼流程单》交付引导员。 （11）引导员立即通过对讲通知钥匙保管员业主房号，并请其他引导员临时顶替岗位。; 6、6收楼、验楼 （1）接到引导员验楼通知后，钥匙管理员立即安排验楼员领取钥匙并将房号登记在《收楼业主统计表》中。 （2）验楼员领取全套钥匙并在《收楼业主统计表》中签收，放入信封。 （3）验楼员在验楼等候区内接待验楼业主，引导员交付《收楼工作流程单》后返回岗位。 （4）钥匙保管处保持5-8名备用验楼员，钥匙管理员负责及时通知补充。 （5）如业主验楼时无备用验楼员，则通知引导员安排业主在验楼等候区休息，引导员将《收楼工作流程单》交钥匙管理员后返回岗位，钥匙管理员将《收楼工作流程单》按先后顺序排放，待验楼人员回来后统一安排进行验收。 （6）验楼员引领业主前往验收单元后