现代商务礼仪项目一商务礼仪概述教学讲义.pptxVIP

商务礼仪概述项目一模块一 商务礼仪概述 应知导航 ： 学习本模块要了解礼仪的构成要素；了解礼仪的起源；了解礼仪的功能；掌握礼仪的内容和特征；掌握礼仪的演变过程；重点掌握礼仪的分类，它是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领；把礼仪的原则作为行为规范。 一、礼仪及其特征 （一）礼仪概述 1．礼仪的含义 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养，素质体现于对礼仪的认知和应用。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或称为标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简而言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 2．礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境4项基本要素所构成的。 （二）礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性和变动性 二、礼仪的功能与原则 （一）礼仪的功能 1．礼仪有助于提高人们的自身修养 2．礼仪有助于人们美化自身，美化生活 3．礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 4．礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 （二）礼仪的原则 1.遵守的原则 2.自律的原则 3.敬人的原则 4.宽容的原则 5.平等的原则 6.从俗的原则 7.真诚的原则 8.适度的原则 三、中国礼仪的形成与发展 （一）中国礼仪的形成 （二）中国礼仪的发展 1．礼仪的起源时期：夏朝以前（公元前21世纪前） 2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代（公元前21世纪～前771年） 3．礼仪的变革时期：春秋战国时期（公元前771～前221年） 4．封建礼仪的形成、强化和衰落阶段：秦汉到清末（公元前221～公元1911年） 5．现代礼仪的发展实训项目一 【实训目标】 通过实训，熟悉银行、商务、宾馆、旅游、民航、商场、政务等模块二 商务礼仪概述 应知导航： 学习本模块要了解商务礼仪的特点；了解礼仪修养的内涵；掌握商务礼仪的作用；掌握商务礼仪修养的准则。其中，商务礼仪修养的准则是学习的重点。一、商务礼仪的特点及作用（一）商务礼仪的特点 1．不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色 2．商务礼仪有自身的特点和规律 3．商务礼仪的发展趋势是越来越实用化 4．商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展 5．商务礼仪具有严肃性和规范性（二）商务礼仪的作用 1．沟通作用 2．形象作用 3．协调作用 4．恰当的礼仪可以赢得更多的机会二、商务礼仪的修养（一）礼仪修养的内涵 礼仪修养是指人们为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪品质和礼仪意识、礼仪实践等方面所进行的自我锻炼和自我改造。（二）商务人员礼仪修养的提高 1．加强个人道德修养 2．提高个人礼仪修养 实训项目二 商务礼仪 【实训目标】 通过实训，了解商务礼仪的基本技能和基本规范要求，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。 【实训要求】 5个人一组，选出组长；每组选一个题目，不能与其他组重复，并严格按照小组拟定题目操作；每人独立完成小组中分配的任务；进行实训参观，写实训总结。 【实训口号】 礼仪是成功的钥匙。 【实训内容】 1．教师给定题目：如商务活动中所涉及的商务仪容仪表礼仪、着装礼仪、商务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务会谈、开业庆典礼仪等。 2．各小组选定题目后，和市内的宾馆、酒店、商场等联系后参观。 3．各小组写出商务礼仪实训总结，并在班上宣讲。 【模拟演练】 假如你即将毕业，请为你自己就参加工作时的礼仪设计一个方案（内容包括外表着装、谈吐及个人修养等事项）。