现代商务礼仪项目三商务交往礼仪教程教案.pptxVIP

商务交往礼仪项目三模块六 商务语言交际 应知导航： 学习本模块要掌握交谈的技巧；了解闲谈的含义与作用；掌握7类礼貌用语；掌握发问与闲谈的技巧。能够熟练地运用这些技巧进行商务交谈，是学习商务交谈礼仪的最终目的。一、交谈的技巧 （一）语言技巧 1．准确流畅 2．委婉表达 3．掌握分寸 4．幽默风趣 （二）使用礼貌用语 1.问候语 2.欢迎语 3.回敬语 4.致歉语 5.祝贺语 6.道别语 7.请托语二、交谈的内容 （一）话题 1．宜选的话题 2．扩大话题储备 （二）发问 1．认清对象，问话适宜 2．抓住关键，讲究技巧 （三）闲谈 1.闲谈的含义 2.闲谈的作用 3.闲谈的技巧 4.闲谈中的注意事项三、交谈的礼节 （一）交谈的态度 1．成功交谈的7种态度 2．交谈态度的7个不要 （二）学做最佳听众 1.要耐心 2.要专心 3.要热心 实训项目六 【实训目标】 通过实训，能够正确地使用礼貌用语，体现对他人的尊重。 【实训要求】 准备职业装、摄像机及大屏幕教室；5～6人为一组进行考核练习，并用摄像机记录考核过程；回放考核过程，学生自我评价，教师总结点评学生存在的个性与共性问题。 【实训口号】 礼仪周全 能息事宁人。 【实训内容】 一、礼貌用语实训实 训 项 目实 训 要 求操 作 规 范常用礼貌用语能够准确而适当地使用礼貌用语1.“您好”（1）可统一进行问候，不再一一具体到每个人，可问候对方“大家好！”“各位午安！”（2）可采用“由尊而卑”的礼仪惯例，率先问候身份高者，然后问候身份低者 文明语言考核要求如下： 【模拟演练】 1．观看几种访谈类电视节目，领会主持人与嘉宾的交谈技巧，并完成下列表格，写出自己的心得体会。项 目 考 核考 核 要 求是 否 做 到改 进 措 施文明用语1．称呼恰当□是□否2．口齿清晰□是□否3．用词文雅□是□否4．语言简明□是□否节 目播 放 频 道主 持 人节 目 特 色语 言 技 巧共 同 点 写出你的心得体会： 2．试以你的同事或同学为对象，运用所学的话题开启技巧和倾听技巧，让他在你面前作“自如、畅快的倾诉”。模块七 商务会面礼仪 应知导航： 学习本模块要了解称呼和介绍的概念；了解握手和致意的概念；了解名片的用途；了解鞠躬拥抱的礼仪；掌握通常的几种称呼；掌握介绍的时机；掌握握手的技巧。本模块重点是能正确运用称呼和介绍的礼仪，正确运用握手和致意的礼仪，正确运用名片。一、称呼与介绍 （一）称呼 1．通常的称呼 2．几种称呼的正确使用 3．称呼的技巧 （二）介绍 1．介绍的基本规则 2．自我介绍 3．他人介绍二、握手与致意 （一）握手 1．握手的次序 2．握手的方式 3．握手的禁忌 4．握手与性格 5．握手的技巧 （二）致意 1．致意的原则 2．致意的方式三、名片的使用（一）名片的制作 1．名片的规格、材质与色彩 2．名片的内容 （二）名片的用途 1．介绍自身 2．维持联系 3．显示个性 4．拜会他人 （三）名片的交换 1．递交名片 2．接受名片 3．索取名片 （四）名片的存放 1．名片的放置 2．名片的利用四、常见的其他会面礼仪 （一）鞠躬礼 1．鞠躬礼的形式与适用场台 2．鞠躬礼的礼节要求 3．鞠躬礼的异域礼俗 （二）拥抱礼 （三）吻礼 实训项目七 会面礼仪 【实训目标】 通过实训，熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和递物接物的基本知识。 【实训要求】 3～5人为一个小组，每组设计一个见面场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、问候、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。其他学生对各组的表演进行点评，最后由教师总结。 【实训口号】 礼貌是人际交往中最好的介绍信！ 【实训内容】 1．收集相关教学录像让学生观看，以掌握正确的日常交往礼节。 2．在训练中，采用教师边讲解要求边示范，然后学生实践，教师纠错，学生再巩固的方式练习。 3．在鞠躬礼的训练中，可采取分组向老师施礼或两人一组相互施礼的形式进行，并互相点、纠正，达到规范的要求。 4．两人一组，进行握手礼的练习，然后再分别和同组的同学握手，注意时间、仪态及语言。 5．在进行介绍时，让每个学生组织一段自我介绍，以克服紧张情绪，锻炼他们的胆量。 6．在介绍礼仪中，设计多个情景、角色，分角色扮演人物，完成介绍、握手、递名片等训练，并及时指导。 7．采用分组练习、观摩的方法，既体验尝试又学习经验，发现问题，提高日常交往礼仪的可操作性。 8．学生自由组合，自己编排，以小品形式将几种日常交往礼节综合起来运用，以表演的形式加深印象。 9．实训检测。考 核 项 目考 核 内 容分 值自 评 分小组评分实际得分握手握手动作准确、自然大方10注意礼仪规范10鞠躬鞠躬礼动作规范10微笑、语言、眼神和谐10介绍仪态端正，手势正确10介绍的次序、原则运用准确10考