营销系大二、大三实习报告.docVIP

姓 名：＿＿＿＿＿＿＿＿ 学 号：＿＿＿＿＿＿＿＿ 专 业：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 年 级： □一年级 □二年级 □三年级 □其它________ 实习报告 虽说读了两年多的大学，然而我们大多数人对本专业的认识还是寥寥无几。因此在大三上学期，学院专门为我们组织了一个星期的见习，让我们感受社会，深入工厂，去感受惊人的现代生产技术，去领略现代管理的魅力。 本次营销系的实习由学院的两位老师带领，市场营销，国际贸易120多人参加了实习。实习时间是10月19日至23日五天时间，行程安排依次是科技市场、银座等大型超市、济南百事可乐饮料有限公司、山东丰汇集团有限公司、中国重汽集团。 10月19日，实习第一天，我们来到了济南市科技市场，这里是济南电子数码商品的主要集中地，分布着济南科技市场、二期科技市场、赛博数码广场、数码港等主要的卖场。 我们小组六人主要对市场上的笔记本电脑有关情况做了相对详细的研究。其中主要有：各主要品牌的店面布置，产品的性能及售后服务，店内人员的服务态度、产品销售渠道的选择等。 在今天一整天的实习中，我们主要采用了访问，观察，佯装顾客进行购买，亲自体验等方式对所提出的问题进行研究，最后得出了关于几大主要电脑品牌的一些结论。 1、客户服务方面 品牌 客户服务方面 惠普 店面内设置沙发等休息设施，让消费者在劳累时可以小憩，延长消费者在本店的消费时间，同时增加了消费者满意度 联想 销售人员比较冷淡，并且对于客户识别度很差，专业素质亦一般 索尼 索尼VAIO销售人员普遍比较热情，热情回答顾客提问及相关要求，对于潜在客户的识别度很高，专业素质一般 华硕 华硕销售人员服务态度非常热情，专业素质较强，对于华硕的归属感很强 戴尔 戴尔销售人员服务态度非常冷淡，但专业背景知识很丰富，对于戴尔的归属感很强 宏基 宏基销售人员态度较好，对负责品牌的归属感很强 2、售后服务方面 品牌 售后服务 惠普 惠普承诺保修两年，整机保修一年 联想 联想承诺整机一年，主要部件三年保修，其创新之处在于承诺了意外险，即在保修期内人为摔坏后可以去相关维修点进行维修 索尼 索尼VAIO承诺二年保修，主要部件保修一年 华硕 华硕承诺两年整机保修，全球联保 戴尔 戴尔承诺两年保修，关键部件则一年保修 宏基 承诺两年保修，关键部件则一年保修 3、销售渠道方面 品牌 销售渠道 惠普 惠普采取的是经销方式，在媒体价基础上可降价，降价幅度因经销店而异 联想 联想采取的是经销方式 索尼 索尼VAIO虽然没有代理商，没有批发商，但直接面对零售商，全在IT市场里，以门店为单位，进行点对点的补货，对于零售商控制非常严格，尤其在价格方面，不像其他品牌的经销商对媒体价和经销价的区分，索尼VAIO所有零售商只有媒体价 华硕 采取的是经销方式，在给经销商设定最低限价后，具体价格由经销商掌握 戴尔 戴尔也采取经销代理模式，但直销模式依然存在，主要以媒体价主打，但经销模式中价格则可以有浮动 宏基 宏基在大陆销售数量较少 4店面布置方面 品牌 商品摆放，店面布置 惠普 在商品摆放方面，不论是经销店还是电脑卖场内摆放普遍比较混乱，大大降低了消费者评价；在店面装修方面，惠普一律采取蓝底白字及hp统一标志。 联想 在商品摆放方面，电脑卖场中摆放比较混乱，专营店内情况有所改善；在店面装修方面，联想一律采取黄底黑字及Lenovo统一标识。 索尼 不同于其它品牌，索尼VAIO在卖场中设置店面较少，主要以专营店为主，摆放非常整齐；在店面装修方面，索尼VAIO专营店及经销店都是经过索尼总店标准装修，以黑色为主基调面向个人消费市场，而白色基调的门店则多为索尼的商务体验中心，更偏重商务功能。 华硕 在商品摆放方面，华硕在卖场中设店较多，摆放普遍比较杂乱，专营店非常少；在店面装修方面，华硕没有统一风格，比较混乱。 戴尔 在商品摆放方面，戴尔因店面设置较少，商品摆放较整齐；在店面装修方面，戴尔没有统一风格。 宏基 大多以卖场设店为主，没有宏基的专营店，在宣传力度上也远远不如其他品牌。 10月20日，实习第二天，我们主要对银座，家乐福，沃尔玛等大型超市卖场进行调查，观察其在商品陈列，顾客流量、类型，服务人员态度等方面优势及不足。 首先，我们去了历山路上的家乐福超市，其总面积约2.4万平方米，其中卖场面积约1.2万平方米。其制定的家乐福制定的宣传口号是“开心购物家乐福”，确定的经营理念是:一次购足、超低售价、货品新鲜、自选购物和免费停车。并且其购物环境相对来说比较好，卖场里空间比较大，且不停的播放着舒适的音乐，给人一种愉快的感觉。，家乐福强调一次购足，所以其具