员工关系管理教程.pptVIP

高培职业学校 许志辉 高培职业学校 许志辉 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 员工关系管理 东莞市劳动局 东莞市高培职业学校 主讲：许志辉（字：慕樵） 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 员工关系管理心理学 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 关系与我们的人生 人的一生无论是什么状态都是处在关系之中，众多的关系组成社会结构 家庭关系、朋友关系、亲友关系、合作关系、同事关系、恋人关系、夫妻关系 企业与员工关系的根本在于利益关系 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 员工关系重点是什么 员工关系的基础是企业与员工之间的劳动关系 员工关系的目的是提高企业效益和提升核心竞争力 员工关系的主导思想应该是以人为本，建立员工和企业的和谐关系 员工关系核心是维护员工利益 员工关系执行是员工健康、快乐的工作 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 员工关系的管理要素 员工与企业的法律关系是机械的制度关系，更要重视是和谐人文关系 劳动合同法是员工关系的文字契约，是用于法律管理的文字依据 员工关系管理的核心应该是心理契约的和谐 员工关系管理应该把文字契约作为凭据，把心理契约作为执行方式 管理心理学是员工关系管理的基本知识 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 简谈管理心理学 不要把管理心理学当着专业学科来看，而是当着常识来用 管理心理学的范围包括个体行为、群体行为、组织行为和环境系统四个层次 影响这四个层次关键是——领导心理和领导行为所产生的心理诱导作用 什么是心理诱导？ 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 个体心理与行为 个体心理特征的形成：感觉—知觉—认知—个性—态度—价值观—人的成长规律 个体行为特征的形成： 个人行为：挫折或被批评否定而产生消极行为得到收获、激励或领导关心与支持而产生积极行为 心态＋行为＋习惯＝命运？？？ 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 人性的假设理论 经济人假设：人的行为动机根源在于经济的诱因，人都要争取最大的经济利益 社会人假设：人的行为动机不仅仅是追求金钱，人有强烈的社交需求，如果在社会中与他人关系不协调，其情绪就会受到影响 自我实现人假设：人性本来就是积极的，只要能充分发挥人性的优点，就可以表现的更好 复杂人假设：人的需要是多种多样的，同一个人在同一个时间会有多种需要，并且随着工作、生活条件的变化而不断产生新的需求 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 群体心理与行为 组织形式是产生群体的基本元素 共同目标是产生群体心理根本 信息和沟通是产生群体动力的保证 群体行为是由感情交流——组织活动——成员模仿这三者关系互动产生的 群体行为受是到环境和道德底线的制约而不断调整的 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 组织心理与行为 组织的四个基本要素：1共同目标、2协作愿望、3信息沟通、4制度纪律 组织成员实现目标方式：1用诱因的方法满足成员的个人需要、2用说服的方法来改变成员的主观态度 组织心理特征：组织心理是群体心理延伸和综合，领导行为的诱因和渴望成功的心理是组织心理的驱动力 集体荣誉感是组织行为统一和协调的合力作用，强调“集中的原则”“持续的原则”是组织行为的基本保障 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 团队建设内涵 团队形成的要素：利益获得型、宗教精神型、理想目标型 团队的类型：执行团队、职能团队、项目团队、生产团队、革新团队、培训团队 团队工作设计原则：1以业绩为宗旨的原则、2任务一体化的原则、3自治的原则、4专业化原则、5竞争力原则、6报酬原则、7促进个人与组织持续发展的原则 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 团队的沟通原则 信息通畅是团队凝聚力，沟通是保证信息通畅的前提要素 沟通不是讲话，而是对话，沟通的原则在于交流和反馈，是建立在平等的基础上进行的 防止沟通语言误区 有效沟通三要素：坦诚—提问—倾听 语言简洁，措辞恰当，一次表达过程不宜太长，注重非语言态势因素 幽默是剩余的智慧，也是最受欢迎的语言 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 领导心理与行为 领导心理也是个体心理的范围，因其职务因素加上领导理论、领导者素质、领导职责形成领导心理 领导不是领袖，领导的产生是由授权或任命，领袖的产生是其本身的人格魅力和群体的拥戴 领导行为：涉及范围由领导工作方式、领导工作艺术、领导自律行为、领导决策能力、领导协调能力、领导分析能力、语言表达能力、文字处理能力 东莞市劳动局 高培职业学校 许志辉 * 领导执行力 执行力的重点是领导者的督导作用 执行力的有效性表现在领导者善于示范，而不是亲历亲为 领导者合理优化人员结构，协调团队成员，消除内耗，从而提高工作效率 规章制度执行的延续性、公平性、合理性、必要的灵活性和高度