房地产住宅精装修项目管理培训课件-139页.ppt

一、工地集中开放的重大意义 让业主提前回家看看 让业主提前体检 聚焦问题 讨论 二、如何确定开放方案 由营销部门组织，物业重点参与 原则上只开放一次，过程中不宜多次开放 利用节假日，集中1-2天开放 原则上按半天为一时间段 营销部安排人数后通知、与客户沟通 工程部准备说辞 监理部准备说辞 原则上不应急维修 记录准确、无遗漏 案例 三、工地开放后的集中整改 报事分类 标签编号 限定整改时间 验收销项 关键点 钥匙控制 案例 四、如何处理客户个性化需求和自行改造 怎么处理施工过程业主要求变更 怎么处理开放阶段业主要求变更 怎么处理交房后业主要求变更 总的原则是什么？ 软装服务 第十一讲：集中交房管理 一、精装房与毛坯房交房的不同之处 二、集中交房准备工作 三、应急维修的重大意义 四、对专业验房师的应对措施 五、对重点难点客户的应对与特别关注 六、交房后的整改、维护、保养 七、交业主的装修资料 一、精装房与毛坯房交房的不同之处 业主期望值 涉及项目多 业主懂或半懂装修 沟通能力和现场应变能力 现场引导和暗示 案例 二、集中交房准备工作 对参与交房物业人员及工程师交底培训 包括：规定动作、材料设备品牌、工程亮点、应急维修项目、问题标签 监理准备现场答疑预案 组建强大的应急维修小组及材料并培训 编制成品住宅使用说明书 案例 三、应急维修的重大意义 体现开发商对待业主提出问题的态度，消除业主抵触心理 让业主感知服务的及时性，增强他们对售后服务的信心 把业主发现的能够现场迅速处理的小问题马上处理掉，业主当面验收，避免记录、统计、下达、再整改的过程，效率和准确性最高、程序最简单、成本最低，显著降低户均报事量 实现：显著提高接房率，尽量减少交房后整改量和后期物业管理负荷 案例 四、对专业验房师的应对措施 五、对重点难点客户的应对与特别关注 六、交房后的整改、维护、保养 照单整改，不扩大化，时间最迟在两书约定的前一天完成 给各方压力，特别是给分包压力 物业对未接房的部分应实施维护保养，对已经接房未入住的应履行维护保样的告知义务 七、交业主的装修资料 户型平面图 分户验收表 所有设备的使用说明书、保修卡、合格证 水电管路走向图 关键工序施工过程光盘 成品住宅使用说明书  END 谢谢大家！ 三、甲方精装工程师怎么组织与管理土建移交 分整体移交、分段移交、分部移交、含保留项移交 交底 协调 不要期望一切条件具备才接手 最底线是能满足装修穿插施工和成品保护的基本要求 四、精装修监理单位提前介入 为什么要提前介入？ 与土建监理的关系？ 怎么提前介入？ 此阶段关注的重点 案例 五、提前介入土建样板检查 谁来实施实施？ 介入时间节点 邀请土建工程师、土建总包与土建监理参加 主动协调整改问题 案例 六、尽早确定木门和橱柜分包商 为什么要提前确定？ 提前确定的困难在哪里？ 案例 七、厨卫墙面空鼓导致墙砖检查时空鼓 空鼓 原因 抹灰层 空鼓 防水层与 抹灰层 空鼓 粘接层与 防水层 空鼓 墙砖与 粘接层 空鼓 时间 温度 凿打 而加大 第六讲：施工质量管控 一、小业主普遍关注的质量敏感点 二、施工过程管控甲方关注的要点 三、甲方如何进行过程质量管控四、施工阶段如何规避设计缺陷 五、质量管控具体管些什么 一、小业主普遍关注的质量敏感点 为什么要对敏感点进行分析? 为什么要对敏感点进行分级、分类？ 质量敏感点的具体的分级、分类？ 案例 二、施工过程管控甲方关注的要点 关注点 尺寸位置 涉水返潮 成品保护 功能试验 爆管 渗漏 三、甲方如何进行过程质量管控 坚持和维护装修工程质量管理原则和程序 抓体系 关于上工地 关于质量照片与录像 坚持不懈地参加每周监理例会 立即“拉闸” 动态调控停止点 组织阶段性消缺整改 案例 四、施工阶段如何规避设计缺陷 图纸会审 列表检查 现场比对 样板曝露 体验点评 设计服务 监理意见 总包深化 工人意见 分包意见 物管意见 客户投诉 界面移交 材料试验 案例 五、质量管控具体管些什么？ “高压线” 功能测试 含水率管控 中间停止检查点 旁站监督点 收口收边 关键细节 案例 第七讲：施工进度管控 一、甲方流程设计 二、参建各方各阶段的主要工作内容 三、无需移交的施工阶段 四、需要移交的施工阶段 五、收尾阶段 六、集中整改阶段 七、垂直运输的制约 八、注意的管理要点 一、甲方流程设计 二、参建各方各阶段的主要工作内容 三、无需移交的施工阶段 泥水的施工进度及其质量控制 怎么来