社会工作实务(初级)第一篇 章社会工作实务通用过程.ppt

;复习建议; 第一章 社会工作实务的通用过程 ;考试内容及要点;四、介入 1、介入的分类 2、选择介入行动的原则 五、评估 1、评估的目的 2、评估的方法 3、评估应注意的事项 六、结案 1、结案的任务 2、结案时服务对象的反应及处理方法;第一节 接案;（一）接案前的准备 1、接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 接案的目标：建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者通过外展而成为服务对象的。 （2）认定服务对象的类型 服务对象的类型有两种：自愿性服务对象和非自愿性服务对象。 （3）现有服务对象与潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 （1）服务对象资料准备 （2）拟定面谈提纲;;3、面谈的技巧 P7 主动介绍自己 沟通 倾听 **事实性沟通的三种内容 **治疗性沟通的四个功能 ;（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的范围和内容 P8 个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境 2、收集资料的主要方法 P8－10 （1）询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 **询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 （四）做接案会谈记录 P10 面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、对以后面谈的建议;二、接案应注意事项 P12－13;;;第二节 预估;（一）什么是预估？ 预估就是依据既定情境中的事实与特点推论中有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的 P13 了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境的了解，做出正确的计划以解决或消除问题。;（三）预估的任务 P14;二、预估的基本步骤与过程 P15-17;（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要;;第三节 计划;一、服务计划的构成 P20;（二）关注的问题与??象;（三）介入的方法和介入行动;二、制定服务计划的原则 P21计划是社会工作介入行动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则：（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合。;三、制定服务计划的方法;（二）构建行动计划 P24－25 1、选择介入系统 个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统 2、选择介入行动 行动包括危机介入、资源整合、经济援助、安置服务。 ;;第四节 介入;一、介入的分类 ;1、直接介入 P30 ——微观的社会工作实务，是社会工作者与服务对象面对面互动的服务。 针对个人、家庭、小群体采取的行动;;;二、选择介入行动的原则 P30-31;例、小希患有轻度自闭症，是社会工作者大志的服务对象。小希今年6岁，应该上学了。但其所在社区的小学不肯接收。为了帮助小希能够就近入读该小学，大志特别拜访了J医院的临床专家，向他请教有关自闭症的病理和相关知识，征询他对于小希就学的意见。在得知小希的身心状况基本可以适应普通学校的学习生活后，大志又请了一位临床心理学家为小希做进一步测试，对小希的情况有了全面了解，并将各领域专家的意见告知该小学。同时大志就小希的入学问题与校方进行了沟通。本案例中，大志采用的方法是（ ） A心理辅导 B转介 C心理评估 D个案管理;第五节 评估;一、评估的目的 ;（三）评估的类型 P34;二、评估的方法;（二）基线测量评估 P35-36 1、什么是基线测量？ 基线测量是介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，一次判断介入目标实现的程度。 2、应用范围：个人、家庭、小组、社区的工作介入评估 3、操作程序 建立基线——进行介入期测量——分析和比较;基线测量法的定义、步骤、绘图：;（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量 2、差别影响评分 ;三、评估应注意的事项 P36;第六节 结案;一、结案的任务 P40;二、结案时服务对象的反应及其处理办法;（二）服务对象的正面反应P42 欣喜、满意、感激、信心等。 （三）服务对象的负面反应否认P43 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。 ;（四）结案反应的处理方法 P43－44;(五)结案与跟进服务;;例、两年前，张先生离婚后于儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的