第七篇 章学会有效沟通 大学生成功素质训练--电子教案（新改）.pptVIP

学会有效沟通;第七章 学会有效沟通; 著名成人教育学家、成功励志学家、人际关系学家戴尔卡耐基曾说过：“一个人的成功15%取决于他的专业知识，而85%来自他的沟通能力和综合素质”。可见沟通能力有多重要。 ; “未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间以及与外部组织的有效沟通上。” ——奈斯比特;经验反思;沟通是工作重要的内容 有效沟通可以提高工作效率 有效沟通可以实现资源共享 有效沟通可以更好的表现自己 有效沟通创造良好工作氛围;;这是一个真实的故事：;沟通测验：一人将下面的图形用语言表述，一人在黑板上绘制。 时间：3分钟 练习目的：考察沟通和理解能力。 ;Date;五、沟通的障碍;六、克服沟通障碍;;??? 沟通每时每刻、随时随地都在进行， 但关键沟通要做到有效。 ; 说 ;1、看（观察）;2、问;;3、听; 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 ;[案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。;情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（?）;情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（?）;情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（?）;情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（?） ;4、说（表达）：内容+怎样说=意思;表达的四要素 语速 音量 语调 态度;信息的传递;案例：一个电脑专卖店新来的业务员误将一台15000元的笔记本电脑以5000元的台式电脑的价格卖给一个“白领”，如果你是她的主管，你将如何去沟通以便能要回10000元钱。 小组讨论三分钟。 老师抽两个人上台演示。;十、沟通的方法;;;;T H E E N D