第三篇 章服务战略 服务经济.ppt

服务战略与计划;目的与要求;内 容;服务战略态势考察;战略制定;五种竞争力量模型;五种竞争力量的战略意义;服务环境分析;;;+; 企业投资用于向顾客提供有价值的商品与服务的 生产要素,包括有价值的有形资产和有价值的无形 资产 有形资源是指可见的、能量化的资产 无形资源是指那些根植于企业的历史、长期积累 下来的资产;有形资源;无形资源;能 力;核心竞争力;核心竞争力的特征;决定战略能力的标准;资 源;核心竞争力的管理;服务竞争环境分析;内 容;服务战略选择;成本领先战略;差异化战略;集中化战略;国内外企业多元化的历程;多元化的概念;多元化经营的基本形式;多元化经营的基本形式;内 容;服务战略的匹配分析;战略匹配关系;SWOT 分析;SPACE矩阵(strategic position and action evaluation);;;SPACE矩阵战略选择;QSPM矩阵（quantitative strategic planning matrix）;内 容;内线发展战略;价 值 链;价 值 链 框 图;外线发展战略;多元化战略时机的选择;外线发展战略的形式;购 并;国内企业购并情况;购并成功的关键因素;战略联盟;相关多元化战略;差异化铸造美的价值链;进入有着确定和有吸引力的财务收益的任何行业和业务，寻求战略匹配 关系则是第二位的。 几乎总是通过购并一家已建立 的公司来进入新领域 三种公司： 资产被低估的公司 财务困难的公司 有着光明的增长前景但缺少投资资本的公司;内 容;服务战略的实施及计划;1.服务的战略计划;2.服务战略的实施;3.服务战略计划的评价和控制;（2）有效服务战略评价系统的特点 评价系统必须经济和富有效率； 应能够反映企业的现实； 增加管理的透明度。;（3）服务战略的控制 基本方式有三种： 事前控制、过程控制、事后控制。 服务战略控制的步骤： 确定目标、绩效考核标准、信息控制系统、审查结果、采取纠正措施。;思考与实践