第三篇 章 商务交际礼仪 商务礼仪课伯.ppt

商务礼仪 第三章 商务交际礼仪;第三章 商务交际礼仪;第一节 称呼礼仪;二、称谓的用法 1．称谓的用法　 第一,全姓名称谓,即直呼其姓和名。 第二,名称称谓,即省去姓氏, 第三,姓名加修饰称谓,即在姓之前加一修饰字。如“老李”、“小刘”、“大张红”、“小陶 第四,职务称谓。职务称谓就是用所担任的职务作称呼。 第五,政府机关称呼 第六,职业尊称,即用其从事的职业工作当作称谓。;2．称呼的禁忌 ⑴错误的称呼。 ⑵使用不通行的称呼。 ⑶使用不当的称呼。 ⑷使用庸俗的称呼。 ⑸称呼外号。;（三）介绍要讲究顺序;二、自我介绍 （一）自我介绍的要领 首先，自我介绍是应该先向对方点头致意，得到回应后在向对方介绍自己的姓名、单位、职位等。自己必须面带微笑，笑容会令对方感到温暖和有诚意，否则将无法制造融洽和谐的气氛。 ;（二）自我介绍的场合 一般而言，自我介绍的场合分为以下几种： 1.应聘求职、应试求学、会议场合，可以做自我介绍。 2.因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以做自我介绍。 3.当遇到一位你知道或久仰的人士时，而他不认识你，你可以做自我介绍。 4.出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加双方了解和信赖，可以做自 我介绍。 5.初次前往他人居所或办公室进行登门拜访时，要做自我介绍。或事先打电话约见，在电话里应做自我介绍。 6.参加聚会时，主人不可能为来宾做细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互做自我介绍。;（三）自我介绍的顺序 一般而言，自我介绍的顺序分为以下几个方面： 1.职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍。 2.男士与女士相识，男士应该先做自我介绍。 3.年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍。 4.资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍。 5.已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍 ;（四）自我介绍可有不同方式，按照使用的语言来划分：可以分为口头自我介绍和书面自我介绍。 （五）自我介绍的方法。 ;第三节 握手礼仪;二、正确的握手方法 （一）握手的顺序 根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后顺序，应该??守“尊者决定”或“尊者先伸手”原则。其含义是，当两人握手时，各自应该首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。通常应该由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。但是还要根据具体情况、具体对待。 ;（二）握手的方式 1.双方握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与受礼者握手。 2.向他人行握手礼的时候，要起身站立，坐着与人握手是不礼貌的，除非自己是长辈或者残疾人。 3.常见的单手式握手是只用右手与对方相握，又称“平等式握手”。这种握手方式左手不参与，而是自然垂直于身侧。 ;4.双手式握手是指同时伸出双手，握住对方的右手，或者用左手抓住对方的右手臂，又叫做“手套式握手”或“手扣手式握手”。 5.掌心向下的握手方式被称为“控制式握手”，只有领导和长者才可以使用，一般不提倡使用。 6.掌心向上的握手方式被称为“友善式握手”。这种握手方式可以表达出一种恭敬、谦和、谦虚的态度，特别是与德高望重的长者握手时可以使用这种握手方式。 ;（三）握手的要领 我们常说“过犹不及”，正确的握手其关键在于把握分寸。适当的时间和力度是正确握手的两个主要因素。因为握手的目的是为了表达友好的热情。手是工具，人是主角，所以握手的同时我们应该同步调动自己的语言、表情、体态等。应该积极配合手的动作，才能完成一次正确、成功的握手。 ;三、握手的注意事项 其一，不要等对方还来不及抬起手臂，或者离你很远的时候，你的手就过早的伸出来。 其二，握手时过于匆忙是不合适的。 其三，握手的时候用力不要太重，不要握住对方的手晃个不停 其四，不要握手时戴着手套或者墨镜。 其五，不要在握手时，将另外一只手插进衣兜里，也不要在握手时将另外一只手依旧拿着公文包、香烟、铅笔等物。 ;其六，不要用左手与他人握手，不要用满手油污，很脏的手与他人相握。 其七，不要在握手时面无表情、冷漠无礼、一言不发。 其八，不要在握手时长篇大论，过度热情，点头哈腰和过分的客套。 其九，不要再握手时争先恐后。 其十，在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 ;四、世界各国的握手习惯 （一）欧洲国家的握手 大多数欧洲人在抵达和离开时都握手。他们握得比较轻，不那么紧。在欧洲的拉丁语系地区，双方握手的时间是我们的两倍，即五至七秒钟。如果过快地把手抽回来，就会给人以拒绝或不热情的的印象。欧洲人一般是刚刚分手几分钟，再见面时，常常要再握手。如离开办公室去吃饭，在离开和回来的时候一般都要和自己的同事握手。在遇到一群人时，先同年龄最大或者地位最高的人握手，然后依次与他人握手，即使在穿过一个挤满人的房间时，也要中途