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无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布 （涉外）市场策划与营销 主讲：潘心雄 第九章 公关策划 第一节 开展公关调查 第一节 开展公关调查 环境调查 1、内部环境调查： a.企业的性质和特点 b.企业经营管理的方针政策、发展战略和目标，以及具体的行为（重点） c.企业高层管理人员和员工的素质 d.企业中关键人物的观点和行为 e.企业各职能部门的活动过程 f.企业内部信息传播沟通的情况（重点） g.企业的一些历史性问题 第一节 开展公关调查 环境调查 2、外部环境调查： a.背景资料（姓名、年龄、性别、住址、职业、文化程度、收入，以及家庭情况等） b.知晓度（外部社会公众对企业的了解程度） c.态度资料（延缓性态度/即时性态度） d.行为资料（外部社会公众就某个与企业有关的问题已经或准备采取的行动） 公关状态调查 衡量企业公关状态的指标： 1、各类新闻报道及其评估的内容和观点 2、企业产品的销售情况 3、企业股票行情的变动 4、企业内部成员的态度和意见 5、企业竞争对手的公共关系状态 6、销售人员的感受 7、上级主管部门的态度和意见 8、社会政治经济发展、变化的趋势 公关调查的方法 民意测验法： 1、明确调查目的 2、确定调查的对象和范围 3、设计调查问卷（封闭式/开放式） 4、调查访问（直接调查/间接调查） 5、整理分析：a.筛选 b.登录 c.统计 d.整理开放式问卷 e.分析 6、提出调查报告（前言/主体/总结） 第二节 制订公关策划方案 监控公关策划方案 1、检查的内容 a.对公关策划本身和实施手段的检查 b.对公关策划方案中包含信息的可接受性和客观环境变化的检查 2、检查的方式—“反应分析法” 3、检查的标准 a.完整性 b.预见性 c.进攻性 d.时间性 e.弹性和协调性 第三节 实施公关沟通 沟通是指人们相互之间通过语言、文字或行为等信息的交互作用，转换、传送和接受思想，引起态度、观点和行为的变化，达成共识 1、沟通事实 a. 社会公众是由许多个体构成的 b.社会公众乐于阅读、观看或倾听与他们切身利益密切相关的信息 c.不同社会公众喜欢不同传播媒体 d.传播媒体对社会公众的影响很难测量 e.社会公众对沟通信息的理解存在滞后性 第三节 实施公关沟通 2、实施沟通的措施 a.确定目标社会公众 b.设计制作能够为目标社会所接受的信息 c.选择目标社会公众所喜爱的传播媒体 d.选择适当的时机 e.排除各种沟通障碍 无忧PPT整理发布 无忧PPT整理发布