天福汽车服务有限公司发展战略.doc

天福汽车服务有限公司发展战略 第2章天福汽车内部环境分析 2.1天福汽车概况 2.1.1天福汽车背景与发展 天福汽车是辽宁省营口市最大的汽车服务企业，职能定位为“以汽车修理、汽车美 容、汽车零部件零售为主体的，以基于消费者满意度的，围绕企业健康发展为核心的， 打造营口市最大实力最强的汽车服务品牌与一站式汽车服务平台”。天福汽车遵循着“以 诚待人，以勤做事”的运营理念，经过了三十多年的考验，总结出具有自身特色的运营 管理方法和企业文化。 1984年，天福前身“建设轮胎修理部”成立，迈出了探索的第一步！从轮胎修理转 型为专注于轮胎的代理，十八年间，因为专注与专业，天福成为辽宁省乃至全国某些资 名品牌轮胎的金牌代理商，旗下已拥有9个著名品牌的省代理权，3个全国代理权。 2002年，天福汽车增设汽车故障维修与常规保养业务。 2003年，增设汽车美容业务，成为全国第一家引进轮胎充氮机的企业，更新了中国 轮胎业的服务理念；并在这一年，企业正式命名为“天福”。 2005年，天福汽车迅速发展成为集“轮胎批发、汽车维修、汽车美容装饰”等为一 体的综合性服务企业，天福在东北悄然而起，势如破竹，名成四海。天福人在探索中前 进，创新中发展，为一直提供高品质服务而孜孜不倦，然而发展的道路上，不只是鲜花 和掌声，还有很多困难和挫折。 2008年，同行业数量猛增，天福汽车遇到了所有未有的挑战，然而天福人以坚韧的 企业精神，以及强大的企业凝聚力，手挽手，肩并肩，齐心协力，众志成城，共度难关。 峰回路转，迎来了今天的荣耀。 2.1.2天福汽车面临的发展问题 自2000年以来，中国汽车业迎来了发展的春天，天福汽车借着东风飞速发展，业 务也不断拓宽，从最初单一的零部件的零售与修理，发展到汽车美容等业务。但随着进 入2013、2014年，企业的发展出现了瓶颈，发展速度明显减缓，其原因是由内外因共 同作用的结果。 1.外部原因 2013年全球经济低迷，汽车工业及其服务业的发展速度也明显放缓；公车制度改革 使公务用车数量和使用频率都在下降[19]；汽车服务企业数量的增长加剧，竞争愈加激烈； 网络商城对实体店汽车附属商品的冲击异常强大。 2.内部原因 天福汽车在运营和发展的三十年中，一直是以小作坊式的传统管理模式在进行管 理，造成内部组织结构混乱，部门职责不清；员工年龄、学历结构比例失调，进而导致 人才招聘、企业文化、企业内部培训等问题凸显。 这就使企业的发展方向出现的动摇，是继续扩展业务项目的多元化战略，还是集中 优势资源，发展优势项目，摒弃一些老旧项目的战略呢？是扩大宣传，加强企业知名度 创立龙头品牌，和其他企业抢食蛋糕，还是联合行业经营，创建地区行业联盟，公开竞 争？天福汽车必须根据内外因综合分析考虑，选着合适自己的发展战略，才能解决现阶 段存在的诸多问题，从而使企业得到再一次快速发展的机会，为企业的再一次腾飞奠定 基础[20]。 2.2天福汽车经营状况分析 截至目前，天福汽车的主要营业额来至于汽车美容，轮胎的销售与维修，汽车维修 三大部分。 汽车美容的主要项目有车身美容，如清洗、打蜡、封釉、镀膜等；内部美容，如轿 厢室内清洗、行李箱清洗，发动机箱美容等；漆面处理，如漆面划痕修复、无痕凹陷修 复、快速补漆处理等；汽车精品销售，如坐垫与脚垫的销售、装饰摆件的销售等。 轮胎的销售与维修的主要项目有轮毂的除锈与保养、轮胎的销售、氮气充胎、快速 修补漏洞、胎压监测等。 汽车维修的主要项目有汽车日常的保养与换件、破损车辆的大修与快修，汽车整体 性能的调校等。 下图2.1、图2.2、图2.3、图2.4分别是天福汽车2010-2014年三大主营项目收入经 营指标的对比。综合四表来看，2010-2012年间，企业的主营业额稳步上升，从2010年 的828万元增长到2012年的1214万元，同比增长386万元，年平均增长率为23.3%。 而随着2013年金融危机的到来，汽车服务业也受到很大程度的影响，当年的营业额为 842万元，和上年相比减少了372万元，增长率为负30.6%。2014年，经济回暖，营业 额稳步上升到1034万元，比上一年增加192万元，增长率为18.6%。 值得注意的是图2.4，2014年，随着经济的回暖，汽车美容的营业额还是比上一年 低。2012年，汽车美容的营业额为243万元，这一数字2013年为166万元，比上一年 减少了77万元，增长率为负31.7%。2014年，这一数字继续降低为154万元，比上一 年减少12万元，增长率为负7.8%。这是由于汽车美容中包含着汽车精品销售这一项目， 网络商城的冲击对天福汽车的实体商品的销售有着巨大的影响，因此，数据继续下降。 图2.1主营项目收入 图2.2轮胎销售与维修收入第2章天福汽车内部环境分析 图2.3汽车修理项目收入