第八篇 章公共关系的工作程序(一) 公共关系学电子教案.pptVIP

第八章 公共关系的工作程序(一);学习指要 本章主要介绍公共关系的“四步工作法”及其第一个程序——确定问题、进行调研的相关内容，希望您能掌握以下内容，公共关系“四步工作法”的作用及各程序间的相互关系 进行公关调研的重要意义和四个主要特点，公关调研的三种主要类型，公关调研中常用的三种方式与五种方法，公关调查问卷的设计，公关调研过程中的三个阶段及应注意的问题，公关调研报告的写作。并尝试进行小型的公关调研，在实践中积累经验，培养相应的能力。;公共关系工作具有相对统一的程序。确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成其完整过程。这是得到国内外公关界广泛认可的“四步工作法”。 ;第一节 确定问题，进行调研;3．调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程。 4．只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，凭借自己对内外公众、组织环境、形象及其发展变化的深刻认识和全面了解，为组织的各项决策提供准确的信息和咨询。 ;三、公关调研的类型 第一，基础性调查。 这种类型的调查旨在对组织的基本状况、生存环境，特别是其内外部公众的情况、以往的公关状况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公关工作，制定总体公关战略提供依据。 它适合于新建立的组织、才设立公关机构的组织，或是第一次成为某专业公关公司客户的组织。 基础性调查主要涉及组织自身状况、公众和环境的各种相关信息。 ;第二，周期性调查。 由于组织内部和外部公众的态度、组织的环境、形象，以及同组织相关的市场供求状况等等都在不断地发生变化，绝非静止不变的。因此，还需要就一些重要的方面定期进行调查，通过对同类型信息的历时性分析，更加准确地掌握这些方面情况前后变化的程度及趋势，有针对性地及时通过灵活的决策调整实现组织的动态管理。;公关的周期性调查主要包括以下内容： (1)公众及其舆论的变化情况 (2)组织形象及其变化情况 (3)组织环境的变化情况;;;;第三，专题性调查。 这种类型的调查是针对组织自身、公众和环境出现的突然性变化，为满足解决组织具体公关问题的专门需要而随时进行的。 它具有周期短、速度快、目标明确、任务具体、范围集中、调查结果实用性强等特点。 ;通过上述三种类型的调查，可以较好地形成背景清晰、纵横交错、动静结合、重点突出、系统全面，并具有很强灵活性的公关调研工作，从共时性和历时性两个方面为公关工作提供必要的信息基础。 公关人员应协同组织的其他部门共同进行，在保守组织机密的前提下，尽可能广泛、全面地收集、贮存、掌握和运用与组织有关的各种调查结果、信息资料。 信息的多少及其质量直接关系到公关人员的认识和策划水平，也牵涉到公关工作的成效 。;第二节 公关调研中常用的方式与方法;运用抽样方式进行公关调查，大致要经过五个步骤。 第一是确定研究总体； 第二是编制总体名单，并编上相应的号码； 第三是确定样本规模，即确定从总体中抽取样本的比例； 第四是抽取样本，即选择并运用适合的抽样方法，按比例抽取调查的样本； 第五是评估样本，即先进行小范围的试验调查或利用已掌握的关于总体的一些数据;第二，普查。 普查又称全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。普查虽然工作量大，但能够比较好地掌握调研对象的总体状况。 第三，个案调查。 个案调查与通常所说的典型调查有一定的相通之处，都是去深入地“解剖麻雀”，即对某个特定的对象作深入细致的了解。此外，个案调查往往更具体、更系统，注重过程分析，把握调查对象前后发展变化的规律和程度。因此常常要进行反复多次的跟踪调查。;二、公关调研中常用的方法 1．访谈法 2．观察法 3．问卷法 它是当前各个学科中应用最广的现代调查方法，具有许多优点。 利用问卷法进行调查须经过调查问卷的设计、问卷的发放与填答、问卷的回收与统计三个步骤。其中问卷的设计，直接决定着调查的质量与所获信息的数量。 ;①调查问卷的类型与内容 调查问卷一般分为两种类型——封闭式和开放式。 一份完整的调查问卷通常由题目、导语(也称作前言或说明信)、调查项目及编号三个部分组成。有些问卷还附加结语和用于资料登记的部分，如问卷的调查、回收、编码和审核日期，调查对象的姓名、住址，调查员和审核员的姓名，以及利用计算机作资料分析时用的项目编码等。 ;②调查问卷的设计 设计调查问卷应注意五个原则 。 调查问卷要围绕具体问题的设计，重点克服问题确定、问题排列、问题表述及封闭式问题的答案设计四个方面的困难。 ;③问卷的发放、回收与资料的整理分析 问卷的发放须根据调查对象及其样本的数量和分布而采取不同的方式，并充分考虑到回收率和回收方式。为提高回收率，可采取有奖调查、赠送小礼品及其他各种措施。;调查问卷回收后，要及时进行整理、统计和分析。 首先要对回收问卷的区域、类型等进行编