AYP与下属沟通技术.pptVIP

基层管理人员教材之一 TCL移动通信济南分公司 圣经故事： 在古代巴比伦，一群不同肤色的人正在建通天塔， 尽管他们当中有白种人、黄种人、黑种人，但由 于大家使用同一种语言，彼此间易于交流，因此 命令传达得既准确又迅速，各泥瓦匠间配全默契， 一座宏伟的通天塔建设得相当快。这一切上帝都 看在眼里，心想：若让人类如此继续如此协调的 工作，世界上还有什么事情是办不成的呢？于是， 上帝便施展法力，让不同肤色的人使用不同的语 言，由于语言不通，工作指令无迅速地传达，塔 上的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地一 片混乱，通天塔的建设也陷入了瘫痪状态。 建设通天塔需要泥瓦匠们彼此间的交流与合作，那么一个部门间的工作也是同样需要主管与下属、员工与员工之间的通力合作。 合作的基础便是彼此间的商讨与协调，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。 通过这个故事我们开始探讨与员工沟通的艺术 沟通的方式之一：口头沟通方式 1、非正式的集体会议。它可以在一天的开始，也可以在一天的结束，也可以在吃饭或其它的休闭时间举行，目的在于分享涉及大家利益、有用的信息和培养强大的团队凝聚力。 2、定期会议。这是有计划的相当正式的会议。受邀请参加会议的人对他们所讨论的事应准备所需的资料、信息、报告和建议。 3、非正式的谈话。你与下属间直接的交流。 4、电话询问。通过电话与下属沟通，主要 体现个人对员工生活的关心。 沟通的方式之二：书面沟能方式 1、公告。新政策的出台或人事的提升可选择公告的形式，它非常的正式。 2、信件、备忘录、会议记录等。 3、海报，展示与展览。 沟通方式之三：非语言沟通 1、面目表情 2、身体动作 管理人员决定采取行动 在头脑中形成的想法或意见 通过说、写或演示将信息传递 雇员 上司 通过读、听、看接受信息 理解它的意思并形成自己看法 反馈通过双方交流取得一致意见 交流取得一致的意见 采取期望的行动 理解它的意思 通过读、听、看接受信息 只要在所要求的事能被充分地理解 干扰感可能歪曲或妨碍这一沟通过程 沟通秘决之一：微笑 微笑是成功交流的第一步，微笑是组织良好的人际关系，调节各种矛盾的润滑剂，微笑就如同阳光，她能给你的下属带来温暖，使他们对你产生宽大、谦和、平易近人的良好形象。她能缩短你与下属彼此之间的距离。 微笑有这么多的好处，那么就请你微笑吧！ 微笑的技巧： 微笑的好时间： 1、早晨上班时。那是一天最美好的开始 2、下班时。对员工一天的工作表示感谢。 3、在汇报工作时。你汇报工作时，给人以微笑，表示友好与自信，你下属汇报工作时，给她微笑，表示认可与鼓励。 我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。有二种笑是不能让我们采用的： 1、“笑面虎”的笑是暗含恶意的笑，这种笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。 2、无原则的打哈哈笑，只会让别人感觉你毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的形象大打折扣。 所以这些是我们不需要的。 沟通秘决之二：尊重 要想知道别人怎么待你，你就应该怎么待别人------这是一条尽人皆知的为人处世的黄金法则。尊重是双向性的，只有在身为主管的你尊重下属的前提下，你的下属才能更好的尊重你，配合你的工作。 如何尊重下属： 1、不要对下属颐指气使。 2、礼貌用语-----多多益善。 3、直面员工的建议。 4、对所有员工一视同仁。 沟通秘决之三：形象 成功的主管，往往具有与众不同的魅力。他们出入各种场合，与各种人员打交道时，总能保持自己优势地位，总能牵动无数的眼睛，这不仅是由于他们是公司的主管，更重要的是他们懂得如何从服饰、举止、言谈这三个方面恰到好处地展示自己的风采。 主管三大宝： 1、服饰 2、举止 3、言谈 沟通秘决之三：人和 一个团队的成功有很多原因，但其中一条必定是部门中的主管与下属、员工与员工之间团结一致、精诚合作，大家为了一个共同的目标拧成一股绳。这也就人和。 你是主管，你有责任来营造良好的工作气氛，这意味着你所在在工作环境必须能够使你的下属愉快高效的工作，这样才能实现 你的生产目标，并且使员工为此感到满意，并从中得到鼓励，从而更好的完成下一步的工作。 把握人和的方法： 1、创造团队文化，强调团队的集体性，树立你团队特有的团结