商务礼仪与职业化素养.pptxVIP

第一部分：;【礼仪】礼节和仪式。;礼仪的本质：;学习要求：;第二部分：;先将年轻的介绍给年长的 先将低阶主管介绍给高阶主管 先将公司同事介绍给客户 先将个人介绍给集体 ;两群人见面时该如何介绍？;握手的四个“度”;问候的其他方式;递接名片的礼仪;贵宾卡/单据 公司文件 笔 刀 剪;行进有序 在自动滚梯上 在电梯里 出门和进门 在楼梯里 ;电子邮件 $$@.com;接电话的步骤;电话接听的十个要点:;对方要找的人不在时;打电话的步骤;错打电话时;使用手机的礼仪;第三部分 职业化形象塑造;这是一个什么样的人？;晕轮效应;女士必备修容工具：;个人卫生;成功着装的基本原则;选择服装的原则 ——场合;色彩鉴别;男士西装的穿着要领;领带：活结的打法;领带：半四方结的打法 ;女士的职业套装;不同场合的着装款式;;第四部分 职业化形象塑造; 身势语;“OK”手势;点头与摇头;微笑的好处;仪容仪表仪态礼仪要领;第五部分 ;待客五原则：;日常接待工作：;时刻准备满足客人的三大需求：;座次安排原则;界域语;茶叶的分类;敬茶的礼仪;送客告别;乘 车 的 礼 仪;接待远道而来的客人：;公务接待的要领;商务餐饮礼仪;中餐座次安排原则;点菜的窍门;中餐礼仪;中餐礼仪（续）;使用转盘式桌子的礼仪;西方人通常不吃：;西餐中的酒;西餐中的酒;西餐中的酒;第七部分 ;沟 通;目光凝视规范与视线控制;目光交流应避免:;亲和效应;人们喜欢像他们自己的人;影响人际吸引的因素;人际交往常规距离;非语言信息; 倾听是礼貌的最高形式 ——汤姆·彼得斯《追求优秀的热情》;表达想法和意见的要点;冲突处理技巧;柔性处理法