汽车商务社交礼仪(引导、座次、奉茶、拜访)要点.docVIP

教 学 设 计 表 2课时 授课班级 授课时间 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 星期 星期 星期 星期 星期 星期 节次 节次 节次 节次 节次 节次 授课地点 教学课题 第五章 汽车销售流程及礼仪 教学目标 掌握汽车销售流程的礼仪及要求 熟练地运用所学礼仪知识做好汽车销售接待工作 教学内容 汽车销售流程及礼仪 教学重点 掌握汽车销售流程及礼仪 教学难点 1、汽车销售流程；2、汽车销售各流程礼仪要求 课堂类型 理论教学、实践教学 教学方法 讲授法、案例法、讨论法、演示法 作业 两个同学一组，模拟汽车销售接待。 商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧） 教学环节 教学内容 所用时 间 回顾导入 （回顾前一节内容）前面我们讲到的汽车商务见面礼仪的要求，在我们的商务活动中还涉及到需要引导客人，安排客人座次、给客人倒茶等礼仪，同样，作为汽车销售人员，我们有时可能需要去客户的单位或家里递送资料或加强沟通，这时就需要带点小礼品上门拜访，那赠品的选择和拜访的礼仪我们就要注意了，好的礼仪能给我们带来事半功倍的效果。 5 1 一、迎接准备 1、确定迎送规格通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面；若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 2、电梯的引导礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 3、客厅里的引导礼仪 ①客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 ②出入房间时，要用手轻推、轻拉、轻关，不能用身体的其他部位代劳 4、走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 20 2 三、座次礼仪 * 交通工具（小轿车）座次礼仪 20 3 四、拜访和接待礼仪 拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。 拜访礼仪： 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。 ①预约的方式：电话、书面、书信 ②预约的时间：尽量在上班时间，避免周一上午 拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。 ③拜访注意事项： 做好访前准备：准备好相关的资料及说辞 与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 接待礼仪： * （大众斯柯达）客户接待流程 * 接待礼仪注意事项： 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、接待人员对来访者，一