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统计学在市场营销中应用几例 文 %余国合 【摘 要】市场营销的宗旨是以顾客满意为中心，如 何测度顾客满意程度，本文介绍了国际上广泛流行的结 合了统计学的顾客满意度指数模型；本文还探讨了市场 营销中如何用因子分析与聚类分析方法去进行市场细 分；以及如何用主成分的统计特性去寻找企业产品与竞 争厂商相似产品价格的近似线性关系，并以此作为订价 依据。 市场营销是指在以消费者需求为中心的思想指导 下，企业所进行的有关产品、流通和售后服务的一系列 经营活动，旨在满足社会需求，实现企业的经营目标。市 场营销一般包括分析市场营销机会、选择目标市场、运 用市场营销组合、对市场营销活动的控制和管理等四个 程序。从市场营销的程序来看，市场营销重在销售前的 缜密的市场策划，而成功的市场策划的关键在于有准确 的信息来源，和对信息的科学处理作为支撑。统计学作 为收集信息、处理信息的一门科学，恰能在市场营销中 的市场策划阶段的各个方面发挥科学决策的关键作 用。本文将对市场营销中的最为关心的客户满意度与忠 诚度、客户细分、产品或服务的市场定价等几个方面来 探讨如何应用统计学方法进行处理。 一、统计与客户满意度、客户忠诚度 $amp; 客户满意度与客户忠诚度 在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要使顾客满 意。那么什么是顾客满意呢？顾客满意是一种心理活动， 是顾客的需求被满足后的愉悦感。菲利普·科特勒指 出：“满意是