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郭美美事件看中国红十字会的危机公关 -----------2011年春季三班 49号 唐诗 背景介绍： 一位湖南女孩郭美美的炫富行为，迅速升级成一桩公共事件，致中国红十字会陷入有史以来最大的信任危机。舆论对中国红十字会及其背后慈善事业的抨击、质疑、追问声鼎沸 　　她在网络世界展现的富贵相册，贴尽名车、豪宅、奢侈品等标签，如同一串串密钥，吸引网友勾勒出一个模糊不清，但存于心际的故事——先怀疑她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，既而指认她与深圳天略集团老板存在亲密关系，后又曝光其与超级跑车俱乐部（SCC）“郭子豪”的网络互动，及至舆论修正，牵出成立已满十年的商业系统红十字会（下称商红会）及其关联企业。中国红十字会总会（下称红总会）亦因此被推至风口浪尖。 红十字会的反应：　6月24日下午，红总会以郭美美虚构事实、扰乱公共秩序为由报案，获北京市公安局东城分局的受理。27日凌晨，郭应警方要求返京，以配合相关调查；并发出声明,如下： 中国商业系统红十字会关于“郭美美事件”的严正声明　　近日，有网友指出，中国商业系统红十字会指定深圳天略集团进行劝募，然后进行善款分成一事，我会特作如下声明： 　　一、在与天略集团的合作期间，中国红十字会总会领导未参与过商业系统红十字会与天略集团的任何合作事宜，我会也未安排天略集团的任何人员与郭长江副会长及总会其它领导进行过任何形式的接触。郭长江副会长和天略集团董事长丘振良先生均明确表示，互不认识对方。 　　、所谓“红十字商会”是一个不存在的机构，与中国商业系统红十字会根本就是两个不同的概念。并且，我会也从来没有一个叫郭美美的人。 　　、关于我会成立周年活动上，受表彰的优秀志愿者合影照中前排正中女子，有人指认是郭美美。经核实，该人为我会优秀志愿者王聪聪。 　　、我会欢迎社会各界对我会工作进行监督并提出批评意见，但是对于个别刻意歪曲事实，企图混淆视听，别有用心的网民的所作所为，我们表示极大的愤慨。保留依法追究其责任的权利。 郭美美发微博向红十字会和公众表示道歉，她说：“本人出于无知在微博上自称为中国红十字会商业总经理”、“本人从未在中国红十字会工作，这个身份完全是本人杜撰出来的。”　但是经过搜索，人们发现，虽然没有红十字商会这一机构，但中国红十字总会的下级单位中，有一家中国商业系统红十字会，人们猜测它会不会就是郭美美说的“红十字商会”呢？继而，网上出现了一条来历不明的“爆料”更加剧了人们的这种猜测。“爆料”说：郭美美，曾用名郭美玲，南下深圳在演艺界发展时认识了天略集团董事长丘振良，两人关系不明，而丘振良认识红十字会副会长郭长江，郭美美因此结识了郭长江，和红十字会产生关联。 中国各级红十字会中，有部分机构在网上公开收支细节，希望以此挽回公众信心，令市民放心捐款，但民众对中国慈善信心仍处于低谷，部分红十字会表示，最近接受的社会捐款大幅减少，数字甚至为零。 　《羊城晚报》引述深圳市红十字会副会长赵丽珍指出，近一个多月来，该会除了原先早有合作的一些定向捐款外，仅收到一笔社会捐款，捐赠数额只有元（人民币，下同，约新元）。 　　佛山红十字会医院学校近日也公布了资金收支情况，其中显示从去年月至今年6月，该校共收到社会捐款万元，不过，在“郭美美事件”后，该校从7月至今再无任何捐款入账。 　　中国红十字会正在面临前所未有的信任危机。联合早报网以“郭美美事件之后你还会给红十字会捐款吗”为题，开展了一项读者投票，截止昨日，调查共获万有效投票，当中有高达77.67%的读者表示不会再捐款，会选择其他渠道，有10.75%选择“视情况而定”，仅11.58%的读者表示“依然信任红十字会”。 　　中国红十字会秘书长王汝鹏早前也承认，这一事件对中国红十字会的声誉造成恶劣的影响。 　　为挽回公信力，中国红十字会总会工作人员近期加班工作，将原计划下半年上线的捐款信息发布平台，提前在日开始试运行，以此加大捐款信息的披露力度。 　　但这一提前上线的信息平台纰漏百出，当中部分捐款比实际数字缩水，时间也出现误差，如青海玉树地震的部分捐款时间早于地震发生时，另外，网民对当中内容也有不少质疑，包括红十字会的巨额督导检查审计费用是否必要、元以下捐赠无法查询使用情况等。 　　不过，中国红十字会此举也被认为是走出改变的重要一步。评论指出，中国红十字会正努力展示公开透明姿态，而郭美美这一令中国慈善走入历史最低谷的负面事件，无形中推动了中国公益机构管理制度的改革，目前开始展示其正面效应。 在中国慈善组织成功挽回社会公信力之前，一些民众可能对于捐献的态度仍将有所保留。中央级政经类新闻月刊《小康》杂志评论说，受这一风波影响，相当一部分民众可能会采取观望态度，或通过其他专项献爱心活动进行“点对