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GRAPECITY CHINA 外贸行业-宁波金瑞成功案例 CASE STUDY 关于外贸行业 外贸行业是我国主要经济支柱产业，面对着国际大市场和国际同行的竞争，信息管理系统在外贸企 业也和在其他企业一样得到了广泛的应用和发展。外贸行业有着显著特点和公认的问题： 1. 外贸企业业务员高度集权制，领导很难进行业务监控，内部交接有时比较困难 2. 最为关心的客户资信等很难得到正确评估、挖掘和利用 3. 业务部门内部上下级之间信息沟通不畅 4. 管理审批工作无法根据业务需求多层多级设置，企业运转监控不严 客户背景 宁波金瑞国际贸易有限公司（以下简称宁波金瑞）是一家成立于2000年3月，拥有外贸进出口自营权，产 品远销美国、日本、欧洲等地的外贸公司。宁波金瑞在经过近一年的产品选型之后，在众多解决方案中最 TM 终选择了GrapeCity实施的微软客户关系管理系统Microsoft Dynamics CRM (MSCRM) 。 GrapeCity针对宁波金瑞的解决方案 1. 选择MSCRM，一款市场使用率极高、适合GrapeCity客户的卓越且权威品牌产品 2. 选择实施周期短、见效快的计划 3. 保证对GrapeCity客户（宁波金瑞）不作大量改变习惯的变更 4. 在商务过程中，GrapeCity客户（宁波金瑞）可以对现有客户资源进行固化和整合 5. 用Outlook邮件系统和MSCRM的完美集成及权限的设置，重塑领导审批和归档流程 6. 重整一系列流程：归档、查询、审批等，使之无纸化且高效 7. 在今后宁波金瑞的业务活动中，进行询盘的公司等将被记录、分析和跟踪 8. 实施后，GrapeCity将提供强大而稳定的专家顾问和技术支持队伍 微软客户关系管理系统(MSCRM)是一套优秀的客户关系管理系统，与Outlook邮件系统和浏览器紧密 集成，可以提供强大的功能，易于定制和集成，可以为客户特定的行业需求而量身订制，帮助企业实现 业务自动化，提高销售成功率，提供良好的客户服务，从而实现业务的增长，客户满意度的增加，运营 成本的降低，全面提高企业的市场竞争力。 GrapeCity的Microsoft DynamicsTM CRM经验 凡在GrapeCity的顾问团队成员都是经过挑选，以优异的成绩获得微软CRM专家认证。所有资深顾问 成员都拥有各种丰富的CRM系统（例如：业内有名的Pivotal CRM，Sales Logix等）实施经验。这点在 MSCRM项目实施与系统集成中体现的尤为突出，尤其是开展各种高难度的客户化定制工作。