工作关系 陈台祥.pptVIP

主講人: 陈台祥 課 程 大 綱 二．環繞督導人員的人際關係 一、督导人员必备的五個條件 二、环绕督导人员的人际关系 三、督导人员人际关系的问题？ 三、督导人员人际关系的问题？ 四、问题发生的类型 四、问题发生的类型 五、TWI—工作关系（卡片运用） 六、改善人际关系的基本要诀 六、改善人际关系的基本要诀 六、改善人际关系的基本要诀 六、改善人际关系的基本要诀 七、工作场所的问题处理方法 七、工作场所的问题处理方法 七、工作场所的问题处理方法 七、工作场所的问题处理方法 七、工作场所的问题处理方法 七、工作场所的问题处理方法 八、目的之订定方法 九、如何学会倾听 9-1 溝通步驟 9-1 溝通步驟 十、真正活用「工作关系」 十、真正活用「工作关系」 十一、 「工作关系」问题的范围 十二、 充分理解部属 ①? 他（她）对工作是否有兴趣？ ②? 他（她）对工作的注意力是否散漫？ ③? 他（她）是否将工作做得很好？ ④? 他（她）对指导的内容是事经常都能理解？ ⑤? 他（她）是不是不适合于那个工作？ ⑥? 他（她）是否能与工作场所的人充分合作？ ⑦? 他（她）是否用自己的力量去做？ ⑧? 他（她）被上司赏识时，会有什么反应？ 2007.8.15 三．督導人員人際關係的問題? 四．問題發生的類型 五．TWI—工作關係 六．改善人際關係的基本要訣 七．工作場所的問題處理方法 八．目的之訂定方法 九．如何學會傾聽 十．真正活用「工作關係」 十一．「工作關係」問題的範圍 十二．充分理解部屬 一．督導人員必備的五個條件 1、工作的知识 2、职责的知识 3、领导的技巧 4、教導的技能 5、改善的技能 知識 技朮 態度 安全 成本 上司 其他部门 其他督导人员 工会委员 人与人的关系 外来者 训练 生产 保全 品质 督导人员 部屬 1、指督导人员对人际关系的事情，未作妥善处理， 造成对工作（事务或业务）某种不良的影响。 2、督导人员应随时具有问题意识。 3、管理大师杜克拉曾说：「被没有问题意 识的工作人员所占的公司，不久将会灭亡」。 4﹑古云﹕士為知己者「死」﹐ 現代版﹕士為知己者「 」 5﹑問題的解決:管理者應具備的基本能力之一。 6﹑人際關系中角色定位﹕多變的夏娃。 「見人說人話﹐見鬼說鬼話」對嗎? 7﹑問題意識是指意識到差距﹐并有了彌補之意愿。 类型I 預想到的 类型II 感覺到的 类型III 找上门来的 类型IV 自已跳进去的 感觉到 困难度 预想到的 找上门来 自己跳进去 问题的线 時間 1﹑自己跳進去的 差距已造成﹐損害已產生﹐自己必須立刻解決 2﹑找上門來的問題 差距剛要開始﹐妥善處理﹐可導危為安 3﹑感覺到的問題 差距正形成中﹐有解決意愿﹐均可化險為安 4﹑預想到的問題 差距尚未發生﹐先知先覺﹐未雨繆謀 四、问题发生的类型 作之親 作之師 作之友 督导人员必须透过部属完成任务 ? 防范问题的发生于未然 ? 已之所欲，施于他人 基本想法 (誠信待人﹐于人為善) ? 發揮管理者的優勢﹐善用溝通技巧。 工作情形应告知 ?事先决定希望对方应如何做 ?指导对方使其能做得更好 表现优者赞赏之 ?随时注意既少有又感人的工作或行为 ?赞赏时机要打铁趁热 切身变更先通知 ?如果可能应将理由告诉他 ?设法使其接受变更 发挥其能﹐励其志 ?发挥其潜在的能力 ?不要阻碍其发展的途径 ？ 以独立的个人善待部属 珍惜緣份 尊重差異 服務心態 人際關系問題發生所在(例) 一﹑現場品質﹑效率﹑安全﹑紀律﹑......等﹐ 管理要求偏離了目標。 二﹑督導人員針對問題采取措施去改善 三﹑采取的措施改變了即有的工作習慣﹐造成 部分員工不滿﹑反彈或消極抵制。 四﹑督導人員與員工中間產生了人際關系矛盾﹐ 問題來了﹗ 决定目的 目的 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 ◎ 第1阶段 …… 掌握事实 ＊调查问题发生前的事实 ＊涉及哪些规则和惯例 ＊应与有关人员交谈 ＊了解其说法与心情 ＊应掌握全部事实经过 第2阶段 …… 慎思决定 ?整理事实 ?考虑事实互相的关系 ?考虑可能采取的措施 ?确认有关规定与方针 ?符合目的吗？ ——对其本人 ——对其部属 ——对生产将有何种影响 ?切忌过早以偏概全的判断 第3阶段 …… 采取措施 ? 是否应该由自己做 ? 是否需要别人帮助 ? 是否要向上司报告 ? 注意实施措施的时机 ? 不要推诿责任 第4阶段 …… 确认结果 ? 何时确认 ? 要确认多少次 ? 生产量、态度，以及相互关系是否良好 ? 所采取的措施对生产是否有贡献 ？ 目的是否达成 ?请不要看卡片，说出第