电子商务平台航空机票订票流程及注意事项解.pptVIP

1、网点上班 注：输入各自的机构号、综柜号及密码之后完成。 注：输入各自的机构号、柜员号及密码之后完成。 注：选择行程类型，输入乘机日期及出发港和到达港之后回车。 注：份数按客户要求填写。 注：输入实收金额完成支付 注：提示支付成功。 注：提示打印保险收据。 注：生成订单号按提示按回车继续。 注：继续完成（1）按回车执行订座步骤。 注：弹出错误信息，按回车回到最初界面。 注：进入订单查询 注：输入正确的订单日期后完成 注：选中刚才那个订单按回车 注：核对航班信息及客户信息正确按回车。 注：在操作类型中选择“手工票申请” 注：如特殊情况请在申请说明中说明。 注：提示手工票申请成功。 注：再进入订单查询里查看这个订单。 注：输入相应的时间到完成 注：订单状态为“手工票申请”，等待省11185后台处理。 注：操作类型选择“票款支付”。 6、打印行程单 注：输入相应的日期之后完成。 注：选择需要补录行程单的订单按回车。 注：在行程单操作里选择“行程单补录。 注：输入相应的行程单号。 7.1、退废票申请(手工票申请的订单) 7.1.1、退废票申请(手工票申请的订单) 注：查看航班及客户信息是否相对应。 注：操作类型选择“退票申请”。 注：需要退票的客户退票栏选“是”，退票信息选择中按实际情况选择。 注：航信订单退废票申请首先要把行程单作废。 注：输入对应的订单日期。 注：选择需要作废行程单的订单号。 注：行程单操作选择“行程单作废”。 注：是否作废栏选择“是”。 注：从订单查询里进去选择需要退票的订单。 注：操作类型选择“退废票申请（航信）”。 注：是否退票中选择“是”，退票原因选择中按实际情况选择。 注：订单查询里查询退废票是否成功，订单状态显示“退票未付”则成功，退票成功后再退票支付，操作步骤同票款支付。支付成功后打印退票收据。 8、订票注意事项 1、查询航班报完价后提示客户： 价格时时变动，以出票时为准。 2、订票输客户信息时一定要注意，乘机人的姓名和证件号码一定不能错，航空公司客规规定客人名字错了是不允许更改的。 3、如果客户要的航班票量很紧时，要提醒客户票量已经不多，如果要出票我们会尽量订到这个价格的票，万一没抢到位我们将尽快与您联系。 4、订往返票并且往返是同一个航空公司时，先问11185往返订一起有没有优惠，如果有优惠，提醒客户往返订一起会有优惠，优惠前后的价格相差多少，但往返订一起回对退改签有什么影响，告知客户，让客户自已决定是订一起还是分开来订。 5、订特价票时，提醒客户特价票的退改签规定，避免退特价票时客户觉得收费太高而产生不满。 8、订票注意事项 6、如果一个地方有两个机场的（如：北京、上海等），要提醒客户，跟客户确认所选的机场是否正确。 7、订好票时要提醒客户要提前一个半到二个小时到机场办理值机手续，以免误机。 8、系统不太好的时要注意，不要反复提交订单，以免重复出票，提交订单时如果有错误提示，请到订单查询里查看是否有订单，如果没有刚重新查询航班订票，如果有订单则只需将此订单做手工票申请，（订单状态说明：1、下单/订座：订单已生成，但后台还看不到，需做手工票申请；2、手工票申请：订单已提交到后台，等待11185处理；3、手工票处理中：11185正在处理此订单；4、出票：11185处理完成，出票成功；5、支付：票款支付已完成；6、取消：订单已取消作废。） 谢 谢 ！ * * 目录营销的成功案例 10.9ri * 本交易用于后台各级管理人员统计其下属所有机构所下订单统计信息。仅统计正常订单情况。 * 5.10、手工票申请 5.11、手工票申请成功 5.12、查看订单状态 5.13、查看订单状态 5.14、查看订单状态 5.15、票款支付 5.16、票款支付 5.17、票款支付 注：支付完成之后根据提示打印收款收据。 注：选择行程单管理，进入行程单打印。 6.1、打印行程单 6.2、打印行程单 6.3、打印行程单 6.4、打印行程单 注：订单查询里进去，找到需要退票的订单。 7.1.2、退废票申请(手工票申请的订单) 7.1.3、退废票申请(手工票申请的订单) 7.1.4、退废票申请(手工票申请的订单) 7.2、退废票申请(航信订单) 7.2.1、作废行程单(航信订单) 7.2.2、作废行程单(航信订单) 7.2.3、作废行程单(航信订单) 7.2.4、作废行程单(航信订单) 7.2.5、退废票申请(航信订单) 7.2.6、退废票申请(航信订单) 7.2.7、退废票申请(航信订单) 7.2.8、退废票申请(航信订单) 7.2.9、退废票申请(航信订单) 7.3、退废票支付 * 电子商务平台航空机票订票流程及注意事项讲解 电子商务分局 2011.12.27 1.1、网点上班 2、柜员签到 2.1、柜员签到 3、航