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处理货品程序 收货步骤 调货步骤 退货步骤 盘点流程 次货处理 收货步骤 退、调货步骤 盘点 盘点目的： 店铺在营运过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗，帐面错误等，因此需要通过盘点来得知店铺的盈亏状况。 人员分配： 两人一组，各负责初盘和复盘，两人负责一片区，视人员总数及场地大小决定分配的负责区域的大小。 将盘好签名确认后的数据同意交至收银台输入 数据： 上月结存+进货-退货（调货）-本月销售 货品： 仓库货品整理：（分类、款、颜色、码数） 货场货品整理：（分款、颜色、码数） 货场分区： 仓库：每一仓位分为一小区（如A1、A2、A3…….) 货场：一到两组高架，一张流水台为一小区（如：B1、B2、B3……) 地柜：没一地柜为一小区（如：C1、C2、C3……) 备注：用10CM×10CM大小的纸贴于仓位的右上角，注明取位名称 盘点 次货处理 处理次货的步骤 仓库管理 顾客退换货标准及处理流程 调换标准： 拿回之货品可换同一款式，亦可换其他不同款式 如果所购货品金额低于所要调换货品须补差额 如果所购货品金额高于所要调换货品差额不退回 * 货品运作之处理货品程序 清点来货箱数是否与送货单上数量相同 检查来货箱是否完整 核对箱内的货品（点细数）与装箱单数量是否一致 正确 不正确 确认电脑收货 登记差异与直属上司取得联系 货品上架及出货场 电脑数据审核更新 在货品离开店铺后两个工作日 内与仓库确认是否将数据输入电脑 填写手写退货单（一式三联：店铺、仓库、装货箱内） 查看需要退的货品电脑数及实际库存 收到公司发出的退货指示 事前准备 人手安排：更表、人员、配合、分工等； 文具：盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等； 处理电脑帐务：进销存数据，在途货品等； 货场分区：将仓库与货场货架上按实际情况分区（每个区位安排至少两位同事负责盘点） 整理差异款号明细 更新电脑数据 重新盘点差异较大的款式 打出盘点报表核对 主管抽查 输入电脑 清楚盘点仓库、货场、次货、改错裤、纸箱等货品 电脑设置盘点日期 可退回公司仓库 1、处理后若没问题返回货场 2、处理后有问题则店铺自行处理 处理方法 退色、破损等 唇膏印、肮脏、圆珠笔划痕等 情况 厂次 场次 次货分类 用红箭头或封箱胶在有问题的地方 用空白纸写上款式、颜色、尺码、次货、原因、 位置、签名及日期 写上日期；签名并将吊牌向外 装入胶袋，放入次货箱中 退回仓库 良好的仓库管理 以最快速度将 货品送到卖场 货架整齐排列 ， 各类货品 有条理摆放 执货之时完全 按照清单， 没有失误 标准 必须由当值领班处理 顾客出示销售小票，所购货品无经洗涤、修改、不影响第二次销售者，七日内可以给予调换 出示销售小票，经确认后属货品质量问题，无论是否经过洗涤，均可给予退货（但任何退货必须请示所属上司后方可执行） 如果顾客要求退货之货品无法确定是哪方造成质量问题，须拿回公司鉴定后方可给予处理 接受礼品或赠品之货品在无质量问题情况下不给予退换，同时赠品或礼品不退不换，不可以兑换现金 顾客如无法出示小票，原则上不给予退换，但店铺可视实际情况灵活处理，若需调换的货品在返回店铺时购买价格与现时售卖价格有差异，即以现时售卖价格为准； 所有货品只可办理一次退换货（再次发现质量问题情况除外） 特价货品不退不换 *