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业务谈判与沟通技巧 [1500字] 三、业务谈判与沟通技巧 作为一名健康代表，首先应该能够清楚地想顾客表白自己和产品的产品，然后仔细的倾听，观察并揣摩顾客的反应，决定接下来表白的内容和方式。这些，只一次成功的沟通过程所具备的要素，也是一名合格的健康代表所具备的基本技能。 （一）、健康代表应具备的良好心态 21世纪的成功者都必须具有非凡的推销能力。事实上，推销工作是一项专业性很强的技术性工作。要求从业人员的心理学，语言学，营销学等都要有一定深度的涉猎及掌握，但首先要具备一个积极的良好的心态。 1、强烈的自信心和良好的心理定位 自信心是所有良好心理素质的基础，一个优秀推销人员所具备的自信心应是坚不可摧的；一方面是以往成功的经历累积所致，但更多的是在逆境中得到的。 分析：为什么没有自信？ α、在这一领域缺乏经念 人生总是不断学习，什么都懂的人其实什么都不懂 b、过去有过失败的经念 可能你怕顾客拒绝，那么你和一个成功的推销人员的差距就只是方法问题，事情只有两个要素：做不做，怎么做。 C、注意力的掌握 一对双胞胎，从小父母离异，母亲改嫁，家境贫寒，哥哥后来经营一家大公司，弟弟却进了监狱。面临记者，哥哥说：“这样的家庭，我又能怎么样？”而弟弟说：“这样的家庭，我只能这样”。你要注意事情的积极面，潜移默化中，注意力回影响你的情绪，从而影响你的行为方式，最后改变结果。 d、限制性概念 假如你有一个念头“我在这方面不行”，那么这个念头就会在你的脑海中不断加深，最后很可能有你真的不行；反之，你很可能真的成功了。这是因为你的头脑总有重播景象的倾向，最后你虽不行但也行了。 假如你有一次失败不要对自己说：你看，我都说不行了。 假如你有一次成功应该告诉自己：你看，我说过了我行。 所以，不行就不行，行就行，都取决了你自己的自信。 2、转换对失望的定义 我们通常认为，当顾客