企业存在的问题企业绩效管理CPM.PPT

企业发展的生命周期 提升企业的核心竞争力 营收成长和组合 扩大产品和服务种类， 开拓新客源和市场， 改变服务和产品的组合提高附加价值， 重定产品和服务的价格。 成本下降，生产力提高 降低产品和服务的直接成本 减少间接成本 与其他事业部共享资源 资产利用与投资策略 利用剩余资源发展新业务 提高闲置资源的利用率 营销部门的组织结构 营销战役的“保龄球”效应 企业规划三个层次 企业规划的周期 企业规划的内容 员工满意度是客户满意度的保障 人不同阶段的需求层次 企业存在的问题 企业绩效管理（CPM） 企业战略规划方法和工具 营销的架构和流程 产品和营销的竞争策略 营销的创新策略 规划和监控 企业文化和团队建设 员工的激励政策 内容安排 决策层 衡量战略完成情况，提供制定战略决策的基本原则的流程 衡量位于重要战略地位的计划和流程的完成情况，提供制定运作决策的基本原则的流程 衡量位于重要战略地位的部门和个人目标的完成情况，提供制定奖惩决策的基本原则的流程 战略评估 平衡计分卡 战略反馈 个人表现评估 个人目标 设定 奖惩系统 员工发展 组织层面 计划与预算 业务进程汇报 业务改进 运营层面 战略层面 高管层 事业部/职能部门 2周 2周 3周 2周 时间分配 各部门上报业务总结、明年业绩预期与粗预算 领导批示下达目标，下发详细的预算表单 各个部门上报详细工作计划和预算 审批下发预算 C 部门业务总结、明年业绩预期与粗预算 总结/计划模板 及所附表单 B 预算启动 D 高管与业务部门讨论业务发展重点与相关业务目标 E 各部门编制详细的计划与预算 F 财务部汇总数据，编制预算 A 预算准备 财务预算表单 战略目标分解 业务计划 产品计划 市场计划 销售/渠道计划 研发计划 服务计划 生产/供应计划 库存计划 采购计划 品推计划 品质管理计划 物流计划 IT计划 ISO9000计划 培训计划 人员计划 公关计划 大客户计划 资源 人力 物料 折旧 市场宣传 一般管理费用 交易费用 Activities Activities 作业 业绩评估 资源动因 成本目标 产品 客户 业务流程 渠道 地域 作业动因 “Activity Based-Costing (ABC)是评估作业、资源和成本目标的实际成本和业绩的方法.资源 被安排给某项作业使用，作业基于使用的对象被赋予成本目标. ” Activity-based management (ABM) 是基于ABC之上更有效的管理决策支持方法，它是一个利用基于活动信息进行跨部门和跨企业决策的管理信息系统 企业管理的过程控制 企业存在的问题 企业绩效管理（CPM） 企业战略规划方法和工具 营销的架构和流程 产品和营销的竞争策略 营销的创新策略 规划和监控 企业文化和团队建设 员工的激励政策 内容安排 员工成功的三大法宝 技能 态度 知识 行业知识 社会知识 销售技能 服务技能 沟通技能 阿“P”精神 早上起床，我发现我的枕头旁边有一只蚊子，蚊子的旁边有一封遗书，遗书上写着：“我奋斗了一晚上也没刺破他的脸，使得我无脸在这个世界上活下去，主呀，我是自杀的！” （团队知识，技能才干） （人力资源/技术/组织结构资源） （知识，技能才干） 投 入 潜在绩效 个人素质 团队素质 企业核心素质 行为绩效 （方式/方法） （共享价值观、信念、态度和行为） （团队合作） 转换（过程） 个人行为 人际间行为 企业文化 利润率；客户满意程度；市场份额 结果：数量、质量 生产率；收益率 产 出 结果绩效 个人绩效 团队绩效 企业绩效 什么是企业绩效管理(CPM) 员工管理 员工满意度 员工工作 效率 员工忠诚度 外部服务 价值 客户满意度 客户忠诚度 收入增长 利润率 《哈佛商业评论》 优秀的员工管理 提高工作效率22% 提高客户服务水平38% 提高利润27% 提高客户忠诚度22% 企业文化直接影响员工的士气 员工乐了 老板发了 销售也疯狂—目标导向 人力资源 智能分析 直线经理 行政主管 员工 自助式人力资源管理 组织与编制 招聘与雇佣 培训管理 组织与编制 评定和考评 职业发展 工资和福利 能力驱动的 人力资源管理 如何培养员工的能力 部门人员共同建立发现和处理冲突的基本准则； 明确团队的方向、目标和任务，同时为每个人明确其职责和角色； 邀请团队成员积极参与解决问题和做出决策； 积极放权，使成员进行自我管理和自我激励； 加强成员的培训工作、拓展训练 增加非工作沟通和交流的机会(聚会、体育活动、郊游) 　　 团队建设活动几种方式 企业存在的问题 企业绩效管理（CPM） 企业战略规划方法和工具 营销的架