职业化的工作态度.pptxVIP

职业化的工作态度;内 容;一、用心把事情做好 全国劳模李素丽曾说过：认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。什么叫用心呢？案例一： 章子怡是著名的年轻演员。有人说她这么年轻，就有这么好的声望，也许是个侥幸。但我认为没有一个演员的成功是侥幸的。又一次拍戏，她演的角色站在雪地里等男朋友，眼睫毛上面要有非常非常小的雪珠子。因为人的呼吸是有温度的，眼睫毛上的雪珠子就不容易凝结，所以这个镜头怎么拍都拍不好，后来到研究决定放弃这个近距离的镜头，但是章子怡不肯。她就屏住自己的呼吸，慢慢地等，慢慢地等，终于眼睫毛上面有一排一排的雪珠子了。那个镜头终于拍完了，导演非常高兴，就说，今天就拍到这里，大家收工。而章子怡站在那里没动，因为她在雪地里站得太久，两只脚都已经僵住了。 这件小事说明章子怡有今天，不是侥幸。 案例二： 也许，没有人会说斯琴高娃长得很漂亮是个大美人，但是从来就不会有人说她演戏不够认真，一般人演戏是用心在演戏，但是斯琴高娃演戏是用心血，有人评论斯琴高娃的戏张力非常大，这是很有道理的。 我们可以看出成功的演员，以及很出色的工作者们，基本上都是用心在做事，是把事情做好而非做完。 ;二、给客户预期之外的惊喜 一般人会认为，客户对自己没有批评就不错了。这是一种错误的观点。客户没有批评，只能叫做你把这个事情做完了，但是要把事情做好，就要表现在客户的预期之外，这才叫用心，也就是让客户惊喜，让客户难忘。你可能会说，表现在客户的预期之外，做到这一点多难啊。其实只要用心，并不难。我们看下几个小例子。 案例一： 我们公司规定：如果承诺礼拜四给客户送货，那么我们就特意在礼拜三下午把货物送到。你知道为什么吗？因为假如你在礼拜四的下午把货送到，客户会说：你为什么不中午送过来？如果你中午把货送到，客户会问：你为什么不早上送到？如果你在早上把货物送到，客户会说：你为什么不在我一开门时就站在门口？你不能反驳他，因为他说你讲的礼拜四啊。现在如果你承诺客户礼拜四把货送到，而在礼拜三的下午，快下班以前的5:20送去，客户就会说，哎哟，这么快啊。这就表现在客户预期之外。;案例二： 如果你是一个酒店服务员，当客人说，这个牛排太焦了，我点的是七分的，这哪里像七分，这可能连九分都超过了，你怎么做呢？一般人会说：“对不起，先生，我马上去换。”这样的回答，不叫做预期之外，只能叫把事情再重做一遍。什么事预期之外呢？预期之外是把这块牛排端走以后，又送来一碟小菜，对客人说：“先生，对不起，这碟小菜免费送给您品尝，是烧肘子，那个新的牛排马上就上。”这才叫预期之外。 ;三、用心把事情做到位;四、做事情不用心的表现; 1、同样的错误要犯好几次 小王是一家汽车公司的销售员，他刚来公司的时候销售业绩排在倒数第一，一年后就成了销售冠军。此后，小王的销售业绩稳步提升，月月得冠军，年年得冠军。很多同事羡慕不已，纷纷向小王取经，问他有什么诀窍。小王从包里拿出一个黑色的笔记本，对同事说：“这就是我的秘诀。”同事翻开一看，里面密密麻麻地记录了小王与客户打交道所犯下的每一次错误，以及每一次犯错误后的心得。 错误一方面使我们陷入困境，另一方面也促使我们警醒，我们要善于从错误中思考和总结。如果我们对自己所犯的错误置之不理，那么错误对我们来说仅仅就是一个错误，而不会成为经验和教训。这样的错误是没有价值的。总结错误是理性地思考，是从时间上升到理论的必经之路。只有善于分析错误，才能有所收获。员工在犯错误的时候，应该用笔记本记下来提醒自己：下一次不要再犯同样的错误了。 2、不会主动沟通和关心 很多员工不会主动沟通和关心，门口来了一个客人，我们的前台接待不知道去了哪里，他居然也无所谓，不会主动上前招呼，给客人先倒杯茶，请客人坐下，只会说在那里叫别人。 ;3、养成了坏习惯;4、满足现状，缺乏创新 摩托罗拉这几年心情不太好，本来这家公司是手机的领头羊，不小心第一名给芬兰的诺基亚拿去，又不小心第二名给韩国的三星抢去，如果有一天摩托罗拉连第三名都不是，是第四名或第五名，那么摩托罗拉这一辈子大概不会有进前三名的机会了。不过摩托罗拉毕竟是一家大公司，除了把手机部的总裁换掉以外，他们开发了一个新的产品。这个产品开发的很好，他们用尽了心思去设计，非常得巧妙。因为他们打破了很多固有的思维传统，第一，他们不认为定时把东西设计出来就叫做完成工作，他们宁愿托两三个月把它做得更完美；第二，他们不认为功能给的越多就越正确，他们只注意消费者最常用的功能是哪五个，宁肯更深化更优秀地把这五个功能表现出来；第三，他们不认为只有专家