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论远程学习者情绪管理 　　[摘 要] 本文在理解情绪、情绪智力、情绪管理概念的基础上,讨论了情绪对学习的影响与情绪管理的意义,探讨了远程学习者实施情绪管理的策略,以期为远程学习者实现有效的情绪管理提供有益的参考。 　　[关键词] 远程学习者;情绪;情绪智力;情绪管理;策略 　　[中图分类号] G434 [文献标识码] A [文章编号] 1672―0008(2009)05-0058-06 　　 　　在一定的意义上说,人是由情绪驱动和情绪调控的动物。任何学习总是寓于一定的情绪状态,不同的情绪状态产生不同的学习效果或效率。19世纪著名精神分析专家弗洛伊德指出,学会掌握自己的情绪是成为文明人的基础[1]。在其理论架构中,人类天生有着追寻快乐、避免痛苦与不安的本能,说明了情绪调控的必然。的确,如同亚里斯多德所说,问题不在情绪本身,而是情绪表现方法是否适当。对远程学习者而言,由于自主学习和独立学习的性质使然,更是需要把握情绪调控的策略,以期为有效的学习营造积极的心境或情感力量。 　　 　　一、情绪、情绪智力与情绪管理 　　 　　 (一)情绪 　　情绪是贯穿于人类精神活动各个层面的一种最基本的神经生理状态,具有连续性、不间断性、可观察与可调控性,是人类个体间信息表达与传递的一种基础媒介与方式,是人类高级精神活动――意识与思维诞生与整合的基础“工具”,也是人类一切行为动机诞生的根源与动力。丹尼尔?戈尔曼(Daniel Goleman)在其《情感智商》一书中认为,所谓情绪是“感觉及其特有的思想、生理与心理的状态,以及相关的行为倾向”[2]。 简言之,情绪是指一个人对周边事物关系或主观心理的体验。我国著名心理学家林传鼎先生曾从《说文解字》一书中挑出了354个表现人的情绪状态的词汇,并按其意义将它们分为18类,即安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。他认为,人类丰富多变的情绪主要是由上述18类基本情绪所组合而成的,一个人在某一时候可能体会到其中的某一种情绪,也可能体会多种交织的情绪。不同的情绪状态影响着一个人的生活质量,影响乃至决定一个人的工作效率和成就高低。 　　一般而言,情??可分为正面的与负面的情绪[3]。 　　 　　1.正面情绪:接受、感激、勇敢、肯定、舒适、信心、满足、得意、兴奋、坚决、鼓舞、快乐、爱好、喜悦、庆幸、放松、尊重、安全、狂热、信任、激昂,等等。 　　2.负面情绪:包括害怕、愤怒、烦恼、羞愧、恶劣、烦闷、困扰、迷惑、挫败、消沉、失望、沮丧、怀疑、低落、窘迫、愚笨、伤害、忽视、急躁、紧张、恐惧、震惊、压力、伤心、恶化、不悦及其他。 　　情绪是与生俱来和人类所共有的,无论哪一种情绪类型都具有如下特性。 　　1.情绪是由刺激引发的。情绪不会无缘无故地产生,必有刺激的引发。例如遇到喜欢的人、听到优美的音乐、享受和煦的阳光等,都可让我们心情愉悦;而拥挤的公共汽车、恶臭的水沟、如山似海的功课等,都容易使我们情绪不安,等等。 　　2.情绪是主观的体验。同样的刺激事件,对个人所引发的情绪并不一定相同,因为情绪是主观的经验,是个人认知判断的结果。情绪的内在或外在反应会因人而异,具有很强的个别性或主观性。情绪的个别差异主要表现在情绪的内涵、强度与表达方式方面。情绪并非全由外在刺激所决定,个人因素才是主要决定力量。 　　3.情绪具有可变性。情绪并非固定不变,它会随着身心的成长与发展、对情境知觉能力的提高以及个人的经验与应变行为而改变。同时,引发情绪的刺激与情绪的反应也会随之改变。刺激与情绪反应之间并没有固定的关系模式,常会因为当时的心情与认知判断的结果而表现出不同的情绪。 　　(二)情绪智力 　　 　　美国塞拉维和梅耶(Salovey Mayer,1991)提出了“情绪智力”(emotion intelligence)的概念,用来描述像了解和控制自我情绪,揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用,并通过情绪控制来提高生活质量之类的才能。同时,他们还提出了情绪智力的等级模型(Abraham,1999),认为情绪智力包含了三种截然不同的适应性成分:(1)情绪的评价和表达:包括对自己情绪的评价、表达以及对他人情绪的评价。(2)情绪调节:指管理和改变自己和他人情绪强度和方向的能力。(3)利用情绪知识解决问题:指对情绪的理解并使用这些信息帮助解决问题,它包括使用情绪来指导个人对外部世界重要方面的注意、发展创造性的和灵活的看法、维持朝向目标的动机等等[4]。 　　戈尔曼认为,一个人情绪的表现取决于他的情绪智力水平,情绪管理在很大程度上就是情绪智力的提高。他把情绪智力划分为五个重要的成分:(1)认识自己情绪的能力:当某种情绪刚出现时便能察觉,是情绪智力的核心