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第一章管理学（4-9章为重点）（注：字为历年真题，字为重点章节）第一章 管理的历史发展1、官僚制的优越性：（1）个人与权力相分离；（2）是理性精神、合理化精神的体现；（3）适合工业革命以来大型企业组织的需要。2、官僚制的特征（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。（2）按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式巩固下来。（3）明确规定职位权力特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。（4）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权利的地位，原则上所有人都服从制度规定，不是服从与某个人。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作；拥有执行自己职能所必要的权利；权利要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。3、管理思想演进的主要线索：（06年简答）（1）科学化、理性化线索；（2）人道主义线索；（3）管理过程线索；（4）实证分析线索。4、管理理论的流派：（1）管理过程流派：致力说明管理人员做些什么和如何做好，侧重管理工作实务，代表人物-法约尔、孔茨。（2）管理科学流派：采用科学方法和数量方法解决问题，代表人物-泰罗（科学管理运动）。（3）组织管理流派：通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，致力于组织过程的研究，奠基人-巴纳德。（4）行为科学流派：从心理学、社会角度研究个体需求、行为，团体行为和激励领导方式的流派，代表人-梅奥。（5）经验管理流派。（6）其他学说和主张。第二章 组织管理原理1、简述个人在组织中学习的特点：（14年简答）（1）个人的学习过程是在行动过程中的学习，即在实践中学。（2）个体的学习最初往往是一种模仿过程，即学习的模仿性质。（3）具有稳定化、定型化的倾向。一定时期学习过程的积累，个体会形成某种类型的知识结构和观点、思维方式。2、非正式组织的特征：（1）无明确结构、形态，可辨识性差；（2）非正式组织的本质在于人与人之间的协调；（3）非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面；（4）非正式组织中个人品格往往是导向因素。3、论述组织内部平衡：（01年论述）组织内部平衡，指由单独个体到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。组织内部平衡相关因素:（1）个人的需求、动机是制约组织内部平衡的关键因素；（2）经济有效地综合运用提供诱因的方法和采取说服教育强制的方法；（3）组织的效率是组织目标实现的程度。4、简述组织动态平衡（04年简答）以发展的、变化的眼光看问题，组织内外所有因素都处在变化中。组织平衡不是一次性的，不是一蹴而就的。当组织内外环境条件发生变化时，原有平衡即被打破。此时需要根据变化了的情况建立新的平衡。（1）组织本身存在打破平衡的力量。组织的生存发展就是不断打破原有平衡、建立新平衡的过程。由此看来，除组织内部平衡外，组织动态平衡也是组织生存和发展的必要条件。（2）实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。（3）组织平衡的实现需要有系统和权变观念。要用全面的、发展的、变化的眼光来看待和处理企业组织发展中的问题。5、论述正式组织与非正式组织的关系（00年论述）（1）非正式组织对正式组织的作用：非正式组织创造正式组织产生的条件；非正式组织赋予组织以活力；促进信息沟通；有助于维持正式组织的内聚力；维护个人的完整人格。（2）正式组织对非正式组织的作用：正式组织为非正式组织形成创造条件；正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件；6、正式组织的三要素：正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通。（1）协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望；（2）共同目标是协作意愿的必要前提；（3）协作意愿和共同目标只有通过信息沟通才能联结起来。7、什么是管理？如何把握管理的概念？管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理概念的基本点包括：（1）管理是组织的器官；（2）管理的实质是协调；（3）管理协调是有意识的战略协调；（4）管理是维持集体协作延续发展的行为。第三章 企业和企业制度1、企业的特征（1）企业是一个经济组织，而且是一个独立的经济组织，区别于政治、社会组织和团体，也不是政府行政管理机构的附属物。（2）财产支配关系是企业的根本特征之一。（3）企业的目的是获得并不断增加盈利。自负盈亏是企业重要的特征。（4）企业的职能是从事生产经营活动。总之，企业属于经济生活范畴，是现代经济活动的基本组织形式。2、私营企业的形态有哪些？（1）个人企业。个体独资设立、个人所有、经营的企业。是企业最原始的形态。