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基于平衡计分卡物流管理战略模型研究 　　[摘 要] 在分析物流管理战略内涵的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的物流管理战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴剐出支撑物流管理战略的关键流程、资源、技术和能力。 　　[关键词] 物流管理 平衡计分卡(BSC) 战略地图 　　 　　一、引言 　　经济贸易的高速发展,促使物流服务逐渐成为了企业中最为经济合理的综合服务模式,而物流战略规划作为企业战略规划的重要组成部分,它的成功与否关系到企业在市场竞争中的兴衰存亡。战略是企业依据对其内部经营要素和外部竞争环境的估计,制定出关于组织的全局性目标,并在实施过程中因时应势调整以有效贯彻此目标的过程。因此,在战略的开始制定时,企业就必须充分了解自身的行业状况,对所处行业进行深人的调查分析,确定自身的竞争优势。因此,企业应根据自己的战略发展要求把物流规划纳入议事日程,但随着社会的不断进步和经济的飞速发展,企业面临的社会、经济环境在不断的变化,企业的物流战略规划存在着高度的不确定性。这时,以市场为导向、以顾客满意为目标制定企业的物流战略规划就显得十分重要。然而从战略的制定到战略的执行对企业来说是一个重大挑战,平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)的出现,使其变为可能。平衡计分卡能帮助企业化战略为行动,化无形资产为有形成果,并且使企业在新的商业环境中保持繁荣。 　　二、平衡计分卡的基本原理及其优势 　　1992年,Kaplan和Norton首次提出了平衡计分卡的概念,建立了包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个视角的评价准则。1996年,他们又提出一个三层结构用于表述上述四个视角,即使命、目标和测量方法。指出不同的市场环境、产品战略和业务单元需要不同的计分卡去匹配他们的使命、战略、技术和文化。平衡计分卡突破了传统的以财务为核心的测量评价体系,把组织的战略目标与实现过程、企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来,以一个不同视角的平衡观点来综合评价企业的业绩,对企业进行绩效评估具有重大的意义,受到实业界和学术界的广泛关注。在起始阶段,平衡计分卡主要用于企业??业绩评价,后来转变为一种有效的战略管理系统,并得到广泛应用。把BSC作为描述企业物流战略的适合工具,主要因为它具有以下优点: 　　1.BSC兼顾短期和长期目标、结果和结果的驱动因素、硬财务指标和软的非财务指标的平衡,因而能全面描述企业物流战略,在确定物流战略目标的同时,鉴别实现物流战略的关键流程、所需要的资源和能力。 　　2.BSC适合运用于业务和技术的集成领域。通过因果关系链可以把业务和技术清晰的鉴别出来。 　　3.BSC强调客户视角,很适合应用于物流战略描述。 　　4.BSC面向目标管理,以一个规范的、持续恒定的方式来描述物流战略,使企业对物流战略有更清晰的认识,为物流战略实践建立一个规范的框架。 　　5.BSC面向过程管理,强调战略实施过程是一个动态过程,要不断地监测业务流程并对流程进行持续改进。 　　三、基于BSC的物流管理战略实施过程 　　物流战略管理是指通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节,调节物流资源、组织结构等最终实现物流系统宗旨和战略目标的一系列动态过程的总和。物流管理作为企业第三利润源泉,可以从成本与服务两个角度考虑实现企业利润的增加。物流管理战略规划是企业战略规划的关键部分,物流管理战略实施过程是一个连续的动态的过程,如图2所示。 　　1.根据企业战略,确定物流管理的宗旨和目标,从平衡计分卡视角,建立物流管理战略,表1描述了BSC视角的物流战略分解过程。 　　2.找出关键确定因素,通过因果关系,鉴别时物流管理战略的关键流程、资源和技术,并对目标进行具体化。 　　3.运用平衡计分卡对物流管理有效性进行评价,对物流管理战略是否按原计划实施进行反馈的同时,也对战略本身是否可行进行反馈,即评价过程是一个双循环学习的过程,保证企业有效执行战略的同时,能对瞬息万变的市场环境做出快速反应。 　　四、基于BSC的物流管理战略地图 　　依据物流管理战略的内涵,结合平衡计分卡理论,可以建立如图3所示的战略地图。 　　从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度可以构建物流管理的平衡计分卡,一般模式如表2所示,物流企业的战略从四个透视角度被分解为具体的战略目标、衡量指标、目标值与启动计划,这样物流战略就转化为操作性很强的条款,有利于企业高效执行自己的战略。平衡计分卡的一般模式在运用时可以根据不同企业,无论是第三方物流企业还是生产制造企业或者是商贸流通企业,可以将物流战略的战略图的变化作适当的调整,以适应不同企业的具体战略,同时平衡计分卡也可以作为绩效考核工具对已有的物流战略体系进行检测