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外资企业建立有效质量信息沟通渠道探讨 　　在GB/T19001―2008标准中8.4条规定：“组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和充分性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。”人、机、料、法、环等因素是质量管理中重要的资源。质量信息是在产品生产过程中对产品质量造成影响的信息，质量信息是管理者在管理过程中获取的有关产品质量的信息；是对企业质量管理体系运行情况、产品质量等体系和要素的评价所得。质量信息在管理者进行检查和控制职能中得以体现和运用。有效应用质量信息才能起到质量控制的作用。企业是否建立了有效的质量信息收集渠道对质量管理体系的有效运行和持续改进、质量决策有着重要的意义。 　　质量信息的价值 　　质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。质量信息种类很多，既包括文件、规定，也可以包括现场控制信息；既有涉及企业内部的信息，也有涉及到企业外部的信息。外部的信息包括顾客的需求、市场变化、相关政策法令、国际国内的技术标准等。内部信息包括有关质量问题的各种工艺文件；生产现场的控制信息；质量手册、程序和记录等。 　　质量信息是企业制定质量政策，确定质量目标和措施的依据，质量信息的及时处理和传递也是生产过程质量控制的必要条件。质量信息主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。质量信息是建立外资企业的质量管理信息系统关键，也是已经通过ISO9000质量认证的外资企业做好质量管理体系运行的重要保证。 　　1 质量信息是企业自下而上沟通和发展的保证 　　在当前激烈竞争的市场条件下，外资企业只能迅速适应市场的变化，对顾客的??求做出迅速的反应才能够获得生存和发展。随着外资工业法规、政策和标准的逐步健全，外资产品的质量全面提高。尤其近年来，企业不仅重视产品的营养和安全，而且对动物产品的风味和环境保护等方面都给予了极大关注。同时，企业还需要充分收集和考虑其他相关方的需求，包括供应商、职工、社会、政府等。为了增强对市场以及各相关方需求的反应迅速，必须要对组织内外部信息进行收集。 　　2 质量信息是企业质量管理的重要依据和为企业的领导制定质量决策、监督和考核各项活动提供依据 　　质量信息在企业质量管理活动中扮演着非常重要的角色，它是不断改进产品质量、改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。企业内部为不断改进产品质量提供原始资料。企业内部的质量信息，尤其是生产现场的质量信息可以帮助管理者正确认识影响产品质量的诸因素，认识到他们的变化及其内在联系，从而掌握提高产品质量的规律性。 　　3 质量信息是评价企业质量管理体系运行有效性的重要手段 　　企业评价质量体系运行是否有效，企业的决策、企业的运行情况等都要有详实的数据，这些数据的表现形式就是质量信息。在评价质量体系运行的有效性方面，我国大多数企业目前的手段就是审核，是定性的评价。而质量信息能够轻而易举地找到存在的薄弱环节并加以改进和完善。我国目前在质量管理信息的收集方面虽做了一些工作，但还很不够，内容也不全，统计分析工作更是未系统地开展，这是一项很重要的工作，必须加强。 　　质量信息的收集与管理 　　质量信息的收集与管理过程包括质量信息的名称、记录、传递、统计、分析、报告方式以及相关的职责。组织应建立一套统计报表，定期检查，考核各级和各职能部门的质量指标完成情况，促进并激励员工为实现质量目标而不断积极进取。应充分利用统计工具，对大量的质量信息进行汇总分析，找出主要问题（包括潜在的），提出改进的建议和要求。要使外资企业对质量信息的收集和管理有效和高效，使质量信息能够为企业管理的决策、运作控制、持续改进提供真实、准确、及时和系统的基础，应做好以下方面的工作： 　　1 确定各类活动对质量信息的需求 　　外资企业为持续满足顾客和相关方的需求，需要开展一系列活动，如目标设定、策划、实施、检查、改进等。这些流动开展是否正确、有效和充分很大程度取决于开展这些活动时所依据的信息资源情况，这上点是共性的。但每项活动对信息资源的需求又各不相同。因此首先应识别出各个活动所需要的信息资源。例如在制定质量方针和质量目标时，需要有关顾客和相关方的要求、相关法律法规要求、市场和技术的变化、企业现有能力和潜力、当前产品的质量趋势等方面的信息；而管理评审时则需要输入顾客反馈、审核结果、过程业绩和产品实物质量趋势