上海绿地物业服务有限公司客服作业指导文件—非居类.doc

上海绿地物业服务有限公司 客服作业指导文件 非居类 　　　　　　　　　版本号：A/0 2O17 　　　　　　　　　发布日期：2017年1月1日 　　　　　　　　　实施日期：2017年1月1日 　　　　　　　　　受控状态：■受控 □非受控 上海绿地物业服务有限公司作业指导文件目录 序号 作业指导文件名称 受控文件编号 页码 （一）岗位职责 1 客户服务部经理岗位职责 Q/LDWY2.50.3.01.0-2017 1-2 2 客服主管岗位职责 Q/LDWY2.50.3.02.0-2017 3-3 3 物业助理（客服）岗位职责 Q/LDWY2.50.3.03.0-2017 4-4 4 文员（前台）岗位职责 Q/LDWY2.50.3.04.0-2017 5-5 5 文员（出纳）岗位职责 Q/LDWY2.50.3.05.0-2017 6-6 （二）作业指导书 1 物业服务方案策划作业指导书 Q/LDWY2.50.3.06.0-2017 7-8 2 项目筹建作业指导书 Q/LDWY2.50.3.07.0-2017 9-13 3 集中交付入住作业指导书 Q/LDWY2.50.3.08.0-2017 14-15 4 客户沟通作业指导书 Q/LDWY2.50.3.09.0-2017 16-18 5 客户诉求处理作业指导书 Q/LDWY2.50.3.10.0-2017 19-20 6 装修管理作业指导书 Q/LDWY2.50.3.11.0-2017 21-29 7 社区文化作业指导书 Q/LDWY2.50.3.12.0-2017 30-31 8 特约服务作业指导书 Q/LDWY2.50.3.13.0-2017 32-34 9 客户信息管理作业指导书 Q/LDWY2.50.3.14.0-2017 35-38 10 钥匙及智能卡管理作业指导书 Q/LDWY2.50.3.15.0-2017 39-42 11 业主大会筹备及运作作业指导书 Q/LDWY2.50.3.16.0-2017 43-45 12 参观接待作业指导书 Q/LDWY2.50.3.17.0-2017 46-47 13 失误招领作业指导书 Q/LDWY2.50.3.18.0-2017 48-48 14 快递代收作业指导书 Q/LDWY2.50.3.19.0-2017 49-49 （三）支持性文件 1 变更（取消）代收款协议书 Q/LDWY2.50.3.0-2017/01 50-50 2 装修管理服务协议 Q/LDWY2.50.3.0-2017/02 51-56 3 居家服务协议 Q/LDWY2.50.3.0-2017/03 57-58 4 车位租用协议书 Q/LDWY2.50.3.0-2017/04 59-60 5 车位服务协议书 Q/LDWY2.50.3.0-2017/05 61-62 （四）质量记录表单 1 客户访谈记录 Q/LDWY2.50.3.0-2017/06 63-63 2 对客信息发布一览表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/07 64-64 3 （公司）客户诉求处理表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/08 65-65 4 工作信息记录本 Q/LDWY2.50.3.0-2017/09 66-66 5 装修备案表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/10 67-67 6 装修施工证 Q/LDWY2.50.3.0-2017/11 68-69 7 装修施工人员登记表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/12 70-70 8 装修现场监控记录表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/13 71-71 9 违规行为整改通知单 Q/LDWY2.50.3.0-2017/14 72-72 10 社区文化工作方案 Q/LDWY2.50.3.0-2017/15 73-73 11 社区文化工作计划（公司和项目） Q/LDWY2.50.3.0-2017/16 74-74 12 社区文化工作总结 Q/LDWY2.50.3.0-2017/17 75-75 13 物资领借用单 Q/LDWY2.50.3.0-2017/18 76-76 14 居家服务单 Q/LDWY2.50.3.0-2017/19 77-77 15 特约服务信息记录表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/20 78-78 16 邮件快递代收登记表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/21 79-79 17 客户委托钥匙登记表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/22 80-80 18 文件发放签收表 Q/LDWY2.50.3.0-2017/23 81-81 19 借阅登记表 Q/LDWY2.