流程化操作是内衣店铺的发展趋势.doc

流程化操作是内衣店铺的发展趋势 酷啊商城 在讲内衣店铺发展趋势之操作流程化这个课题之前，我想与大家分享一下学车的操作流程，一般来说学车流程分为以下四个部分： 1、原地驾驶训练及规范顺序（含起步顺序规范及停车顺序规范）； 2、驾驶中各操纵机件使用方法和要求，对方向盘、变速杆、离合器踏板、制动踏板、油门踏板、驾驶姿势有严格的要求； 3、驾驶行驶中各操纵机件平稳的关键，概括来讲就是“三位一体”或“三联动”的操作方法。众所周知，驾驶员想要拿到驾驶证，需要通过严格的考核，学车是其中重要的一环，遵照固有的学车流程进行操作，可避免不必要的事故，也会提高学车的效率，由此可见操作流程化的意义有多么重大。 内衣行业虽然发展的历史较短，运营管理方面还有很多需要向其它较成熟的行业学习，但操作的流程化是未来内衣店铺发展的一大不可避免的趋势。?一、?? 趋势的原因流程化的操作模式被众多著名企业证明是行之有效的方式，我十分注重学习世界著名汽车品牌丰田的生产管理理论，其中流程标准化的操作模式是其重要的精益生产管理理论的重要一面，对模具工程、流程和压料面的开发、精益工具和模具制造以及其典型时间框架、模具的机加工、模具建造、车辆组装工程等等都有严格的流程标准，这也是丰田能爬上世界第一汽车生产商宝座的重要因素。 为什么对于一个企业来说，建立标准的操作流程有这么重要的作用？因为操作流程的建立是一个标准，流水线似的操作方式，有利于新进员工的学习，很快实现知识的学习，很快熟悉公司的环境，很快进入工作状态。也利于管理模式、理论的复制、推广。 对一个企业来说是如此，那么对于一个店铺来说，何尝不是如此呢？ 下面我就详细论述我对店铺操作流程的看法和认识。 ?二、?? 内衣店铺常用管理流程 日常工作流程?内衣店铺日常工作流程大体分为以下几个步骤： 早班：准时上班—开启灯光设备—例会—查看《店铺日记》—点数—清扫—商品整理—用品、设备检修；早班工作：填写《店铺日记》，《交接班点数本》；交班时：检查《顾客积分卡》、《VIP卡名册》。晚班工作：查看《店铺日记》，签名并跟进，点数签名；下班工作：点数签名—填写《每日营业报告》，《店铺日记》—检查《顾客积分卡》、《VIP卡名册》—清扫—例会—锁门。 销售流程?内衣店铺销售是一个动态的过程，也是店铺经营中的决定性一环。销售的成败直接决定了业绩的好坏，不过归纳起来来说，内衣店铺的销售流程一般涵盖以下几个方面：营业前准备→顾客接待→产品推荐→顾客试穿→说服→附加推销→成交→收银→送客。 ?3、下单订货流程?内衣店铺的下单订货流程有标准的模式可循：库存清查→编报订单→订单交审→订单确认→开单发货→供货商送货（供货商委托）→第三方送货（供货商委托）→门店验货→货品入库。 4、陈列流程不同的品牌自然就有不同的陈列流程，那要看各品牌陈列的完善程度、橱窗设计、店铺数量、陈列师数量与质量、陈列师工作习惯等等N多因素，在此不多做赘述，不过根据本公司的经验所得，可拟出以下陈列流程：①、分析该店前两周销售报表；②、分析该店店铺平面图（清楚知道货杆、橱窗、ABC区等的相关情况）；③、到店沟通（人流走向、销售情况、主力顾客群）；④、察看库存情况；⑤、店铺区域规划；⑥、点侧挂陈列；⑦、中岛、背景柜陈列；⑧、POP摆放；⑨、调灯，拍照；⑩、培训。 5、盘点流程盘点流程大致可分为3个部分，即盘前准备，盘点过程及盘后工作。盘前准备可分为盘点计划和盘点时间确定，盘点及帐务处理，盘点人员的安排与培训，盘点的环境准备，盘点表抄写、复查及编号，盘点工具准备，停业通告及厂商通告；盘点过程包含预盘，复盘；盘点方法（指账面盘点法和现货盘点法），盘点具体操作过程，监盘规定，盘点报告和商品检查；盘后工作包含盘后整理、查清差异原因、盘点结果处理、盘点处理。至于其中细节这里不再一一赘述。 6、????????? 退货流程退货流程大致有以下程序；①、店铺将要退货品按照准确的条码录入web物流系统 （作电脑单据）；②、单据做好，通知信息员对电脑单据进行确认；③、信息员确认完成，店铺对电脑单据进行审核；④、店铺审核完成，将实货发出。 7、 促销流程促销流程有①、确定促销的商品、并备好充足的货；②、顾客人群的确定；③、制定促销方案；④、促销活动开展；⑤、促销效果评估。 8、新品上市流程新品上市标准化操作流程可分为：进货→陈列→培训→销售→补货→促销几个步骤，进货要树立货卖整盘、齐色齐码上货的观念；陈列除着重于橱窗的陈列还应注意进货后要立即上架，充分展示；培训应注意体验试穿，找卖点，对销售语言的运用进行考核；销售要清楚知道目标在哪里，要适当进行销售激励；补货遵守重点补货原则；促销要注重促销激励。 9、处理顾客投诉流程对于内衣店铺来说，处理顾客的投诉是不可避免的工作，处理结果的好坏对顾客的消费心理有极大影响，