龙熙顺景项目售楼中心管理制度.docVIP

龙熙顺景项目售楼中心管理制度 第一章 客户资源的归属 2 一、原则 2 二、细则 2 第二章??售楼人员行为准则 4 一、?工作态度 4 二、?服务态度 4 三、行为举止 4 第三章??售楼中心工作制度 5 第四章??售楼中心员工过失分类细则 6 第五章??售楼人员行为规范及纪律要求 6 第六章??现场客户接待准则 7 第七章??个人卫生制度 8 第八章??考勤制度 8 第九章 离职人员管理 9 第十章??销售报表的编制及管理制度 9 第十一章??合同管理制度 10 第十二章??更改合同制度 10 第十三章??销售收款、催款制度 11 第十四章??销售制度的定期检查和修正制度 11  第一章 客户资源的归属 一 原则 （一）第一接触点的原则（包括到访客户和电话客户） 原则上哪位销售人员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次到访时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 （二）群带性原则 1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领到访）新客户甲，原则上新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新到访客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 ?2、若到访客户是某销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。 （三）时效性原则 销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。 二 细则 （一）接待 1、销售人员接待客户按顺序轮值，当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。 2、销售人员应积极、主动接待来访的每一位客户，不得抢客户，挑客户，只要对本楼盘有兴趣，愿意接受销售人员介绍的来访人员（包括同行）均为客户，作为一个接待名额。开发商的工作人员、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司等相关业务单位人员除外（但不包括其介绍来买楼的朋友）。 3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指客户最近一次到访至15天内的客户登记）。 4、轮到销售人员接待时﹑因私事而不在现场（包括请假拜访客户等）自动跳过，但算已接待一个客户名额，不另行补回。如因公事可补回。 5、客户第一次到访未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待，客户指明要认识的销售人员接待除外，但计此销售人员一次轮值指标。 6、老客户同介绍的新客户一起到访，如同时进售楼中心，找原销售人员，新老客户都视为原销售人员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日成交后业绩归当前销售人员，若未成交，则由两人共同跟进，成交后业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。 7、打咨询电话后到访的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日成交后业绩归当前销售人员，若未成交，则由两人共同跟进，成交后业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。 8、销售人员没有上班，其老客户到访找其本人，由当前轮侯的销售人员接待。当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进；如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员义务接待，不管当日和以后成交与否，都要交还客户给原销售人员跟进。当前销售人员接待客户后补接轮空的轮次，不管当日还是第二个工作日，（不轮空）。 9、来访不知归属的老客户，由当前轮候销售人员接待。计其一个接待名额。如当日或以后查出是其他销售人员有效客户主动交还。当日内重新补接一轮（不轮空）。当日和以后均未查出或过期，不论成交与否，都视为该销售人员的客户。 10、（1）来访的老客户（未成交）出现老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售人员，或原销售人员认出正在由当事销售人员接待的老客户，原销售人员都无任何特权优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售人员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待，无论成交与否，当事销售人员都应主动交还客户给原销售人员。当日内重新补接一轮。（不轮空） （2）、客户未登记或未查出以前，如果原销售人员确定其有效的客户，可以接待。（当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空）。但接待完以