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舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍;舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍;舒冰冰老师个人介绍;南菱汽车电销的产品：1、汽车整车销售2、汽车保险销售3、汽车的售后服务南菱汽车客户数据来源：1、客户是通过网络了解到我们的汽车2、客户是曾经买过我们汽车的老客户，看是否有更换新车的计划，或者推荐朋友购买的计划。3、客户是曾经来过我们店有购买汽车意向，但没有现场成交的客户进行后续的电话跟踪;1、此次培训的员工是20多家4S店中重点培养的对象2、员工的特点：有潜质、有经验的优秀员工3、培训结束后能够把上课的内容拿回去做二次培训，担起内部培训师的重要角色; 课程主要内容;1、________2、________3、________4、________5、________6、________7、________;; 对销售和自己的正确认知; ??态分析;负面极端心态分析;积极心态塑造—重新框架; 运 用; 恐惧期压力缓解技巧;呼叫中心职业生涯规划;;本章节课程内容包括：;第一部分：“主动服务意识”建立信任度; 中国外呼市场环境分析;;主动服务意识直接影响客户满意度;电话营销的最高境界： ———————————— ———————————— ———————————— ; 主动服务赢得客户忠诚度; 主动服务赢得客户忠诚度;第二部分：“富有感染力的声音”建立信任度; 感染力的声音; 感染力的声音;亲和力训练;第三部分：快速建立信任度的方法; 改变称呼改变客情关系; 客户称呼的变化; 让你的名字印在客户心里; 谈客户感兴趣的话题; 优质服务落地行动——建立客户关系;;本章节课程内容包括：;第一部分：电话服务规范及电话礼仪;服务规范礼仪——尊重客户体现公司形象;第二部分：倾听技巧; 倾听技巧—尊重客户; 倾听的4个技巧; 回应技巧—尊重客户;确认问题的话术：; 澄清技巧; 记录技巧—尊重客户; 倾听技巧模拟训练;第三部分：引导技巧;引导之扬长避短; 扬长避短运用; 引导技巧——扬长避短模拟训练;第四部分：同理技巧;同理技巧—客户有担忧、顾虑时;体谅客户情感的常见话术：; 同理心模拟训练;同理自己—真实的自我;第五部分：赞美技巧;赞美技巧—快速拉近关系;赞美法则—快速拉近关系;;客户心理分析;外呼电话营销流程;营销技巧一：有吸引力的开场白 ;开场白之开头语;问候语;确认对方身份;公司介绍;个人介绍之职称—尊重客户;开场白分析：;目前开场白分析及优化;目前开场白分析及优化;电话邀约开场白;电话邀约开场白;维修保养开场白分析;车险开场白吸引客户;营销技巧二：深度挖掘客户需求; 提问技巧; 整车销售——深度挖掘客户需求; 挖掘客户需求模拟训练;营销技巧三：常见客户异议;客户异议和疑难问题处理技巧;客户异议和疑难问题处理技巧; 常见问题处理; 常见问题处理;营销技巧四：结束语;电话结束语;