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沟通技巧 沟通中的礼仪 沟通中的礼仪问题 修饰容貌 服饰要求 仪态表现 二、沟通中的礼仪 别人敬我一尺， 我敬别人一丈， 尊重他人人格， 树立良好形象。 《刘老根》 范德彪 二、沟通中的礼仪 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。 在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看 到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺 眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如 果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他 不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个 人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登 二、沟通中的礼仪 修饰容貌—— � 注意个人卫生 头发、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲…… � 女性正确美容化妆 淡妆：自然、整洁、庄重 首饰：以少为佳，同质同色 二、沟通中的礼仪 服饰要求—— 符合身份；扬长避短；区分场合。 二、沟通中的礼仪 要注意的两个问题： 领域行为 微笑与赞美 赞美的原则： 尽快，诚心，具体，个人化，正面。 二、沟通中的礼仪 职场交往忌语： 不能非议国家和政府； 不能透露国家、企业机密； 不在背后议论同行、领导和同事； 不能够谈论格调不高的问题； 不涉及私人问题： 收入、年龄、婚姻、家庭、健康、经历 二、沟通中的礼仪 建立良好第一印象要注意的问题： � 称呼问题 � 名片礼仪 � 握手礼仪 � 位置问题 � 电话沟通的问题 三、职场沟通 � 如何与上司沟通 � 水平沟通的问题 � 如何与下属沟通 三、职场沟通 � 往上沟通没有胆（识） � 水平沟通没有肺（腑） � 往下沟通没有心（情） 怎样与上级沟通－要有胆 在这一方面，墨子的学生耕柱做得非常好，他能大胆主动地与老师沟通，消除 了心中的郁闷。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过， 他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之 中，大家都公认耕 柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱 :“ :“ ::““ 愤愤不平地问墨子 老 师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责 ” ” ”” 骂吗？ 墨子听后，毫 :“ :“ ::““ 不动肝火 假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用 ” :“ ” ” :“ ” ”” ::““ ”” 老牛来拖车？ 耕柱回答说 再笨的人也知道要用良马来拉车。 墨子又 :“